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Comment souscrire ?
Comment obtenir la Carte Cdiscount ?

La souscription à la MasterCard Cdiscount, se fait directement en ligne, sur le site Cdiscount.com.
 
Vous pouvez souscrire à la carte avec votre commande ou depuis la rubrique "Carte Cdiscount".
Pour souscrire avec votre commande sur Cdiscount.com : choisissez  le mode de règlement « carte Cdiscount » sur la page de choix du moyen de paiement. Complétez le formulaire de souscription en ligne et suivez les indications pour finaliser votre demande :
- pour ce mode de souscription, le montant de votre commande (frais de port inclus) doit être inférieur à 600€ ;
 
- si votre commande dépasse 600€ ou si vous ne souhaitez pas commander immédiatement, vous pouvez demander la MasterCard Cdiscount en complétant simplement le formulaire de souscription sur le site Cdiscount depuis la rubrique "carte Cdiscount" ou en cliquant ici.
 
Consultez la vidéo Comment souscrire à la Carte Cdiscount ?


Quelles sont les conditons pour souscrire à la carte Cdiscount ?

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans, ne pas être inscrit au Fichier des Incidents de remboursement de Crédit aux Particuliers géré par la Banque de France, disposer d’un compte client enregistré sur le site Cdiscount et résider en France métropolitaine. Votre dossier de demande doit également être accepté par les services de Banque Casino. 

Comment suivre l'avance de ma demande de carte Cdiscount ?

Après acceptation de votre demande en ligne, vous recevrez un mail de Banque Casino avec un identifiant et un mot de passe. Ceux-ci vous permettront d'accéder au "Suivi de votre demande".
Cet Espace vous permettra de réimprimer votre contrat si vous ne l'avez pas déjà fait et de suivre l'avancement général de l'étude de votre dossier.

Pourquoi une caution est-elle demandée dans le cas d’une demande de Carte Cdiscount associée à une commande ?

Pour les demandes de Carte Cdiscount réalisées au moment d’une commande sur Cdiscount.com, une caution du montant de votre  commande  (sans la remise de bienvenue) vous est demandée, simplement afin de garantir le paiement et déclencher sans attendre la livraison de votre commande.
Le prélèvement de la caution  interviendra si vous ne retournez pas votre dossier  de demande de Carte Cdiscount (complet, exact et signé) dans les 10 jours suivant votre commande ou si votre demande de Carte Cdiscount est refusée par Banque Casino.
Si vous retournez votre dossier (complet, exact et signé) en retard, Banque Casino examinera quand-même votre demande conformément aux conditions de l’offre. Si votre dossier est accepté par Banque Casino vous bénéficierez de votre offre de bienvenue sous forme de bon d’achat à valoir sur une prochaine comma 

Dois-je changer de banque ?

Non, il n'est pas nécessaire de changer de banque. 

Les + de ma carte Cdiscount

Quelles sont les garanties de ma MasterCard Cdiscount ?

Garanties incluses :
• La garantie achat : protège dans les 30 jours qui suivent l’achat ou la livraison du bien acheté avec votre MasterCard Cdiscount, sur le site de Cdiscount :
     o en cas de vol du bien : remboursement au prix d’achat.
     o en cas de dommage accidentel du bien acheté : remboursement des frais de réparations ou du prix de l’achat si les frais sont supérieurs au prix d’achat ou si le bien n’est pas réparable.
• La garantie bonne fin de livraison : remboursement des frais de retour en cas de livraison non conforme et/ou défectueuse constatée dans les 30 jours, remboursement du bien en cas de non-livraison, pour les biens commandés sur Cdiscount.com.

Garanties à partir de 0.99€/mois :
• La garantie Perte et Vol de la carte : remboursement des pertes d’argent subies en cas d’utilisation frauduleuse de la carte par un tiers.
• La garantie vol d’espèces par agression : remboursement du montant des espèces retirées à un distributeur automatique de billets ou un guichet automatique, dans le cas d’un vol par agression et dans un délai de 48h suivant le retrait.
Pour en savoir plus sur ces garanties, cliquez ici.

Comment bénéficier de la remise de bienvenue MasterCard Cdiscount ?

Vous avez demandé votre carte Cdiscount en même temps qu’une commande : la remise de bienvenue est déduite immédiatement du montant de votre commande (sous réserve d’acceptation de votre demande par Banque  Casino). 
 
Vous avez demandé votre carte Cdiscount en dehors d’une commande : la remise de bienvenue vous est directement envoyée par e-mail sous forme de bon d’achat, dès validation de votre carte Cdiscount par Banque Casino.  Votre remise est également mise à disposition dans votre Espace Client sur Cdiscount.com.

Comptant ou crédit, ai-je libre choix partout et à chaque achat ?

OUI !
 
Sur Cdiscount.com : vous pouvez choisir en permanence entre le paiement au comptant, à crédit (petites mensualités) ou en plusieurs fois (3x, 5x, 10x, 20x en fonction des seuils d’achats).
 
Sur tous les autres sites internet : les paiements sont systématiquement réalisés au comptant mais vous pouvez les étaler par la suite en paiement à crédit (petites mensualités) ou en plusieurs fois depuis votre Espace Client Banque Casino avec le service Etaler mes paiements.
 
Chez tous les autres commerçants : depuis le terminal de paiement par carte bancaire, vous pouvez choisir entre le paiement au comptant ou à crédit. Si vous le souhaitez, vous pouvez également étaler vos utilisations en paiement en plusieurs fois (4x, 6x, 12x 24x, 36x) ou par petites mensualités depuis votre Espace Client Banque Casino.

Consultez la vidéo Comment payer avec la Carte Cdiscount ?




Qu'est-ce que le paiement sans contact "Paypass" ?

Le paiement sans contact vous permet de passer plus vite en caisse. Il suffit d'apposer votre carte sur le terminal de paiement. Plus besoin de l'insérer, ni de composer votre code confidentiel.
Les cartes sans contact, répondent à des normes françaises et internationales de sécurité très élevées. Le paiement est donc sans risque et vous fait gagner du temps.

Quelles sont les assistances et les assurances liées à la MasterCard Cdiscount ?

Avec votre MasterCard Cdiscount, vous bénéficiez de nombreuses assistances (titulaire et sa famille lorsqu’ils voyagent ensemble) :

• Transfert et/ou rapatriement (en France comme à l’étranger)
• Rapatriement d’un bénéficiaire accompagnant
• Accompagnement des enfants de moins de 15 ans
• Visite d’un membre de la famille en cas d’hospitalisation (transport et hôtel jusqu’à 65€ par nuit et 10 nuits)
• Frais médicaux à l’étranger (jusqu’à 11 000€ par bénéficiaire, par évènement et par an)
• Avance des frais médicaux à l’étranger (jusqu’à 11 000€ par bénéficiaire, par évènement et par an)
• Chauffeur de remplacement (dans certains pays)
• Secours sur piste
• Envoi de lunettes, prothèses à l’étranger
• Rapatriement de corps
• Retour anticipé en cas d’hospitalisation ou de décès d’un membre de la famille
• Assistance juridique à l’étranger : avance caution pénale, honoraires d’avocat (jusqu’à 3 100€ par évènement)
• Prise en charge des frais d’avocat (jusqu’à 800€ par évènement)
 
En plus de toutes ces garanties, vous bénéficiez aussi d’assurances complémentaires : (titulaire et sa famille lorsqu’ils voyagent ensemble)

• Accidents de voyage (par famille et par évènement) : en transport public (jusqu’à 95 000€), dans un véhicule de location (jusqu’à 46 000€)
• Services d’urgence à l’étranger (24h/24 et 7j/7)
• Opposition, cash ou carte de dépannage






Comment cumuler du CashBack ?

Chaque achat effectué avec votre carte Cdiscount vous rapporte 1% du montant dépensé.
Cet avantage s'applique sur tous vos achats effectués avec votre carte chez :
Cdiscount
Chez tous les commerçants
Chez tous e-commerçants.
1% de la valeur de votre achat est reversé sur votre compteur CashBack sous forme de bons d'achat.

Consultez la vidéo Comment cumuler du CashBack ?


Quelles sont les règles d'utilisation des bons d'achats obtenus avec l'avantage CashBack ?

Les bons d’achat peuvent être utilisés de façon cumulée, sur le site Cdiscount.com, en réglant avec la MasterCard Cdiscount, sur tous les rayons sauf livre, développement photo, téléchargement de musique, abonnement presse, voyage, voitures.
 
La validité des bons d’achat est de 90 jours à compter de leur attribution.

 

 

J'ai un soucis, que dois-je faire ?

Que faire quand ma carte arrive à échéance et que je n'ai pas reçu ma nouvelle carte ?

Le renouvellement de votre carte se fait automatiquement dans le mois précédent la fin de sa validité.
Si ce n est pas le cas, nous vous conseillons de contacter Banque Casino au plus vite afin de vérifier que celle-ci ait été renouvelée.


 Je veux consulter mon compte, comment faire ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Connectez-vous sur notre site et accédez à votre Espace Client.
- Appelez votre service Relation Clientèle au 0 825 954 993 (Service 0,15 €/min + prix appel) disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.


Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Plusieurs cas sont possibles :
 
Avez-vous déjà activé votre carte ? 3 possibilités :
      • Lors d’un achat sur le site Cdiscount.com
      • Lors d’un retrait d’argent
      • Lors d’un paiement chez un commerçant en France

Pour des raisons de sécurité, votre carte vous a été envoyée "inactivée". Pour l'utiliser, vous devez l'activer.
 
Ce n'est pas votre 1er achat :
=>Vérifiez que vous avez saisi correctement votre code confidentiel. En cas d'oubli, contactez votre service de Relation Clientèle, un nouveau code secret vous sera envoyé par courrier.
=> Vérifiez le montant disponible de votre carte. Pour cela, connectez-vous directement sur votre Espace Client Banque Casino ou contactez votre conseiller au 0 825 954 993 (Service 0,15 €/min + prix appel)

Que faire en cas de perte ou de vol de votre MasterCard Cdiscount ?

Déclarez à Banque Casino la perte ou vol de votre carte au plus vite au N° Indigo : 0 825 000 222 (Service 0,15€/min + prix appel)
Pour plus d’informations sur les garanties, assurance et assistances liées à votre MasterCard Cdiscount, consultez toutes les notices d’informations sur notre site.


Je souhaite résilier ma MasterCard Cdiscount, comment faire ?

Vous avez la possibilité de résilier votre carte exclusivement selon ces 2 possibilités :
en ligne, par le biais de la page " Nous contacter "
en téléphonant au 0 825 95 49 93 (Service 0,15€/min + prix appel).

 

 

 


 

 

Sécurisation des paiements en ligne

Votre numéro de mobile est désormais indispensable pour sécuriser vos paiements en ligne.

 La sécurité de vos paiements par carte bancaire sur Internet est assurée par la saisie des informations de votre carte bancaire lors du paiement (numéro, date de validité et cryptogramme CVV).
 
Certains achats réalisés sur Internet peuvent bénéficier d'une sécurisation renforcée, un code de sécurité unique peut vous être demandé : ce code à 6 chiffres est envoyé par SMS sur votre portable pour finaliser votre achat.
 
Votre numéro de téléphone portable est désormais indispensable.
Pour mettre à jour ou vérifier que votre numéro de téléphone est correctement renseigné, connectez-vous à votre Espace Client / rubrique "Mes Coordonnées"

 

 

 

Comment fonctionne ma carte ?

Comment activer ma MasterCard Cdiscount ?

Pour l’activer 3 solutions :
 
• Lors d’un achat sur le site Cdiscount.com
• Lors d’un retrait d’argent
• Lors d’un paiement chez un commerçant en France

Comment bénéficier de la remise de bienvenue MasterCard Cdiscount ?

Vous avez demandé votre carte Cdiscount en même temps qu’une commande : la remise de bienvenue est déduite immédiatement du montant de votre commande (sous réserve d’acceptation de votre demande par Banque  Casino). 
 
Vous avez demandé votre carte Cdiscount en dehors d’une commande : la remise de bienvenue vous est directement envoyée par e-mail sous forme de bon d’achat, dès validation de votre carte Cdiscount par Banque Casino.  Votre remise est également mise à disposition dans votre Espace Client sur Cdiscount.com.

Comptant ou crédit, ai-je libre choix partout et à chaque achat ?

OUI !
 
Sur Cdiscount.com : vous pouvez choisir en permanence entre le paiement au comptant, à crédit (petites mensualités) ou en plusieurs fois (3x, 5x, 10x, 20x en fonction des seuils d’achats).
 
Sur tous les autres sites internet : les paiements sont systématiquement réalisés au comptant mais vous pouvez les étaler par la suite en paiement à crédit (petites mensualités) ou en plusieurs fois depuis votre Espace Client Banque Casino avec le service Etaler mes paiements.
 
Chez tous les autres commerçants : depuis le terminal de paiement par carte bancaire, vous pouvez choisir entre le paiement au comptant ou à crédit. Si vous le souhaitez, vous pouvez également étaler vos utilisations en paiement en plusieurs fois (4x, 6x, 12x 24x, 36x) ou par petites mensualités depuis votre Espace Client Banque Casino.
 
Consultez la vidéo Comment payer avec la Carte Cdiscount ?

 




Comment puis-je étaler mes dépenses au comptant, en paiement à crédit ou en plusieurs fois, chaque mois ?

Tous les achats et retraits du mois en cours que vous avez réalisés au comptant peuvent être étalés.
Vous pourrez choisir d'étaler vos paiements par petites mensualités ou en plusieurs fois.
Ce changement de modalités de paiement peut-être fait jusqu’à 3 jours avant la fin du mois en cours avec le "service Etaler mes paiements" de votre Espace Client Banque Casino.
Comment faire ? Rien de plus simple : sélectionnez "Etaler mes paiements".
choisissez le montant à étaler.
Une simulation vous sera affichée avant confirmation.
 
Vous pouvez également demander d’étaler vos paiements par téléphone en contactant votre Relation Clientèle au 0 825 954 993 (Service 0,15 €/min + prix appel)

Des frais sont-ils appliqués lors de mes retraits en distributeur automatique ?

Voici le barème des frais de retrait en distributeur automatique de billets avec votre carte bancaire :

    - Retrait dans les distributeurs Crédit Mutuel et CIC = 0€
    - Retrait dans les autres distributeurs de la zone euro = 1€ par retrait
    - Retrait dans les distributeurs hors de la zone euro = 2% du montant du retrait + 3€

Lors d'un achat sur Internet, mon paiement est-il sécurisé ?

La sécurité de vos paiements par carte bancaire sur Internet est assurée par la saisie des informations de votre carte bancaire lors du paiement (numéro, date de validité et cryptogramme CVV).
 
Certains achats réalisés sur Internet peuvent bénéficier d'une sécurisation renforcée, un code de sécurité unique peut vous être demandé : ce code à 6 chiffres est envoyé par SMS sur votre portable pour finaliser votre achat.
 
Votre numéro de téléphone portable est désormais indispensable.
Pour mettre à jour ou vérifier que votre numéro de téléphone est correctement renseigné, connectez-vous à votre Espace Client / rubrique "Mes Coordonnées"

 

Qu'est-ce que le paiement sans contact "Paypass" ?

Le paiement sans contact vous permet de passer plus vite en caisse. Il suffit d'apposer votre carte sur le terminal de paiement. Plus besoin de l'insérer, ni de composer votre code confidentiel.
Les cartes sans contact, répondent à des normes françaises et internationales de sécurité très élevées. Le paiement est donc sans risque et vous fait gagner du temps.

Comment cumuler du CashBack ?

Chaque achat effectué avec votre carte Cdiscount vous rapporte 1% du montant dépensé.
Cet avantage s'applique sur tous vos achats effectués avec votre carte chez :
Cdiscount
Chez tous les commerçants
Chez tous e-commerçants.
1% de la valeur de votre achat est reversé sur votre compteur CashBack sous forme de bons d'achat.

Consultez la vidéo Comment cumuler du CashBack ?



 

Comment être informé des bons d’achats attribués avec l’avantage CashBack ?

Un e-mail d’information est envoyé à chaque attribution de bons d’achats.
Tous les bons d’achats en cours de validité sont disponibles sur votre Espace Client Cdiscount.
 
Vous pourrez les utiliser lors de votre commande en les sélectionnant directement au moment de payer avec la carte Cdiscount.

 

Suis-je prélevé immédiatement ou en différé ?

Votre carte de paiement Cdiscount est en débit différé. Tous vos achats effectués avant le 19 du mois inclus, seront prélevés sur votre compte bancaire le 10 du mois suivant.

 

Contacter le Service Consommateur
Si vous rencontrez des difficultés relatives aux services fournis et à l'exécution des contrats conclus avec BANQUE DU GROUPE CASINO, nous vous invitons à suivre la démarche suivante :
1- Par téléphone : 09 69 32 82 68 appel non surtaxé
2- Par courrier :
       Banque du Groupe Casino
       Service consommateur
       Centre de relation clientèle
       36 rue Messines
       59 686 LILLE cedex 9

Nos services s'engegent à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation.
Si le différent persiste et que les réponses apportées ne satisfont pas votre attente, vous avez la faculté de saisir un médiateur indépendant.
soit à :
Monsieur le Médiateur de l'association française des sociétés financières
75 854 Paris cedex 17