1. Qu'est-ce que C le Marché Cdiscount?
C le Marché permet à des vendeurs professionnels sélectionnés par Cdiscount de vendre leurs produits neufs ou d’occasion sur le site Cdiscount.com. Pour garantir aux clients une qualité de service au même niveau que celle aujourd’hui offerte par Cdiscount, les vendeurs partenaires s’engagent sur un certain nombre d’éléments que vous pouvez
consulter ici2. Comment m’inscrire et créer mon compte vendeur professionnel ?
Une autorisation préalable est nécessaire pour vous inscrire en tant que vendeur professionnel. Contactez-nous pour demander une autorisation via le formulaire de contact disponible sur la page d’accueil C le Marché. Notre équipe commerciale vous recontactera rapidement pour faire suite à votre demande.
3. Comment ça marche ?
Une fois votre inscription en tant que vendeur professionnel validée et votre compte activé, vous pourrez télécharger votre catalogue produit et/ou vos offres dans votre espace vendeur, et fixer vous-même votre prix de vente et en précisant le stock disponible et l’état du produit correspondant (neuf ou occasion). Vous avez même la possibilité de faire des ventes flash sur vos produits à la fréquence que vous souhaitez, en fixant vous-même le montant des remises accordées. Dés que vous publiez vos offres, elles apparaissent sur le site Cdiscount.com et sont visibles par les clients.
Lorsqu'un client passe une commande sur l'un de vos produits, vous êtes informé par email de la commande, et vous devez alors la traiter dans les 2 jours ouvrés, en confirmant la disponibilité des produits.
Cdiscount débite le client une fois la commande validée par vos soins, et vous reverse vos gains une fois la vente réalisée (n’oubliez pas de confirmer l’expédition des commandes pour permettre la mise en paiement de vos gains).
Pour recevoir le règlement de vos ventes, vous devez:
- avoir un solde positif ou nul sur votre compte vendeur Cdiscount, sachant que les réclamations clients ainsi que les remboursements que vous effectuez dans le cadre de ces réclamations affectent votre solde.
- avoir renseigné un numéro de compte bancaire valide dans votre compte vendeur.
Le client peut laisser une évaluation après réception de sa commande pour juger de la qualité de son expérience client avec vous. Cette évaluation, visible de tous sur le site, aide et oriente les autres clients dans leurs intentions d’achat auprès des vendeurs C le marché.
4. Quels produits puis-je vendre sur Cdiscount.com ?
Vous pouvez vendre des produits sur les catégories ouvertes à C le Marché, dont la liste actualisée est visible sur la page d’accueil C le Marché, onglet « catégories ». Les catégories actuellement ouvertes à la vente sont les suivantes : Culture (Livres, DVD, Jeux Vidéo, Accessoires consoles), Instruments de musique, Maison, Bricolage, Animalerie, Puériculture, Jeux / jouets, Electro-ménager, High Tech, Informatique, PAP
Vous pouvez soit placer des offres sur les produits aujourd’hui référencés par Cdiscount, soit proposer à la vente des produits qui ne sont pas aujourd’hui commercialisés par Cdiscount, voire de nouvelles catégories de produits, en contactant le support vendeur pour lui soumettre votre demande.
5. Comment mettre mes produits en vente sur Cdiscount.com ?
Vous pouvez utiliser l’interface vendeur disponible en ligne ou passer par notre API. La procédure et les informations requises varient selon que vos produits figurent ou non dans le catalogue Cdiscount.com
6. Combien coûte la vente sur Cdiscount.com ?
Vous devez d’abord souscrire un abonnement mensuel d’un montant de 35 €HT. Cdiscount prélève également une commission sur chaque vente effectuée sur le site, dont le taux dépend de la catégorie de produit concernée. (voir l'onglet Tarifs)
7. Comment payer l'abonnement mensuel ?
Votre abonnement prendra effet dès que vous aurez terminé le processus d'inscription. Les mensualités d’abonnement viennent en déduction des gains que vous réalisez en faisant des ventes sur le site, et sont exigibles le 1er de chaque mois.
8. Puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, l'inscription ne requiert aucun engagement à long terme. Contactez-nous par le biais de votre compte vendeur pour résilier votre compte. La résiliation prend néanmoins effet à la fin du mois en cours, à la condition que vous soyez à jour du traitement de toutes les commandes et réclamations en cours.
9. Comment gérer mes commandes ?
Vous pouvez gérer facilement vos commandes (accepter ou refuser une commande, gérer les remboursements, confirmer l’expédition des produits, traiter les demandes et réclamations des clients…) via votre interface de Gestion des commandes dans votre Espace vendeur, ou via l’API.
10. Quels modes de livraison puis-je proposer ?
Les produits achetés auprès des vendeurs partenaires peuvent être livrés selon trois modes : normal, suivi ou recommandé (contre signature). Pour un produit d'un montant inférieur ou égal à 40 € TTC, la livraison se fait au choix du client; pour un produit d'un montant compris entre 40 et 10 000 € TTC, la livraison se fait en suivi ou contre signature; pour un produit d'un montant supérieur à 10 000 € TTC, la livraison se fait obligatoirement contre signature. Vous fixez librement les frais de port par article, avec la possibilité de proposer une tarification dégressive sur une même catégorie de produits.
11. Comment gérer une réclamation ?
a. Réclamation sur un article non reçu : S'il s'agit d'un envoi en suivi ou en recommandé, dans un premier temps, lancez une enquête auprès de la Poste afin de déterminer si le colis a été livré ou non. Si le colis n'a pas été livré, contactez la Poste pour vous faire indemniser, et proposez au client un remboursement ou un renvoi de produit.
S'il s'agit d'un envoi sans suivi, proposez de renvoyer le produit ou de rembourser le client.
b. Réclamation sur un article non conforme à l'offre : Si un client estime que l'article reçu est non conforme à l'offre, demandez-lui de vous retourner le produit et procédez au remboursement du client une fois le produit reçu.
c. Réclamation sur un article défectueux : Si un client estime que l'article reçu est défectueux, demandez-lui de vous retourner le produit, et procédez au remboursement du client ou renvoyez lui un nouveau produit une fois le produit reçu.
d. Réclamation liée à une rétractation : Si un client souhaite faire jouer son droit de rétraction sur un produit dans le délai imparti par la loi, demandez-lui de vous retourner le produit et procédez au remboursement du client une fois le produit reçu.
e. Réclamation sur un article contrefait : Nous vous rappelons qu’il est strictement interdit de vendre des objets contrefaits sur le site Cdiscount, et que si le cas se présentait vous seriez tenu de procéder au remboursement et votre compte vendeur serait résilié.
12. Pourquoi les évaluations de la clientèle sont-elles importantes ?
Les clients sont fortement incités à laisser des évaluations et des commentaires après avoir passé commande chez les vendeurs partenaires. C'est le meilleur moyen pour les acheteurs de savoir si vous êtes digne de leur confiance et de les inciter à acheter chez vous. Plus votre note est forte, plus le client est enclin à acheter chez vous. Votre note moyenne pondérée par le nombre de vente sur le site Cdiscount est l'une des statistiques clés utilisées sur Cdiscount.com pour évaluer votre performance, tant pour les clients que pour Cdiscount.
