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L'enquête de satisfaction


Guide méthodologique - Sophie Millot

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Descriptif : L'enquête de satisfaction

Guide méthodologique - Sophie Millot

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Informations générales sur le produit
Nom du produitL'enquête de satisfaction
CatégorieLIVRE GESTION
Général
Titre principalL'enquête de satisfaction
Sous-titreGuide méthodologique
Auteur(s)Sophie Millot
EditeurAFNOR
PrésentationBroché
Date de parution15/11/2007
ISBN9782124755875
Dimensions24.0x16.0x1.0
Poids du livre320.0
Nombre de pages178

Découvrez aussi : Comptabilité de gestion - Diagnostic - E-business - Gestion de patrimoine - Gestion de production - Gestion de projet - Gestion financière - Histoire d'entreprises - Innovation - Lobbying - Risques - Stocks - Stratégie d'entreprise - Systeme d'information - TPE-PME-PMI - Veille technologique

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Présentation produit : L'enquête de satisfaction

Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L?écoute du client est au c?ur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ; la mesure de la satisfaction comme l?une des mesures de la performance de l?entreprise. L?enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l?organisme, activités et types de clientèle. Décideurs, responsables qualité, responsables d?activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation.

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