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        Descriptif : L'enquête de satisfaction

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        Guide méthodologique - Sophie Millot

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        Informations générales sur le produit
        Nom du produitL'enquête de satisfaction
        CatégorieLIVRE GESTION
        Général
        Titre principalL'enquête de satisfaction
        Sous-titreGuide méthodologique
        Auteur(s)Sophie Millot
        EditeurAFNOR
        PrésentationBroché
        Date de parution15/11/2007
        ISBN9782124755875
        Dimensions24.0x16.0x1.0
        Poids du livre320.0
        Nombre de pages178

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        Présentation produit : L'enquête de satisfaction
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        Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L?écoute du client est au c?ur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ; la mesure de la satisfaction comme l?une des mesures de la performance de l?entreprise. L?enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Véritable boîte à outils, cet ouvrage présente de manière détaillée des approches expérimentées dans les entreprises. Elles sont adaptables en fonction du contexte : taille de l?organisme, activités et types de clientèle. Décideurs, responsables qualité, responsables d?activités trouveront dans cette publication non seulement une approche globale mais également des conseils pratiques de réalisation.

        L'enquête de satisfaction
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