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Nouveaux Marchands

Vendeur label Excellence
 
VENDEUR PRO Pays d'expédition :FRANCE
CGV & Politique de retour
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les 12 derniers mois

NouveauxMarchands est un spécialiste de la vente de produits pour l'équipement de la maison sur internet avec des stocks garantis, des envois soignés et un service clients à votre disposition.

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CGV & Politique de retour
  • Raison Sociale : NouveauxMarchands
  • Adresse : 53 rue du Fauge 13400 Aubagne
  • N° d'Immatriculation : 483 551 784 00042
  • Pays d'expédition : FRANCE

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement. Nous vous rappelons que les professionnels (adresse de facturation professionnelle) ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.

Pour des raisons d'hygiène, les appareils destinés aux produits alimentaires à l'hygiène corporelle et tous ceux de la boutique érotique ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, même s'ils ont étés simplement déballés.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (CD, DVD, logiciels, Jeux PC/Consoles) sauf s'ils nous sont retournés dans les délais et non décellophanés ou descellés.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les produits enregistrables disposant d'une pastille de contrôle et de protection qui scelle l'emballage d'origine du produit sauf si cette pastille n'est pas déchirée.

Nous vous rappelons que l'état de l'emballage est tout aussi important que l'état de l'appareil, en effet, les produits que vous nous renvoyez doivent pouvoir être commercialisables comme appareils NEUFS sans nécessiter aucune remise en état.

Tout produit qui aura été utilisé, abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé, ou partiellement remboursé dans les conditions indiquées ci-après.

Si l'article est renvoyé incomplet, endommagé ou utilisé, une décote de son prix sera appliquée selon le diagnostic réalisé par le SAV. NouveauxMarchands.com justifiera auprès du client de l’application de cette décote en lui communiquant un document dressé par son service SAV. Le montant de votre remboursement est à notre seule appréciation, après examen de la marchandise.

NouveauxMarchands.com fera le maximum pour rembourser l'utilisateur le plus rapidement possible.

Garantie

Les produits vendus sur NouveauxMarchands.com bénéficient des garanties constructeurs. Vous trouverez la durée de garantie sur chaque fiche produit, ou sur les sites des fabricants. En cas de défaillance durant la période de garantie, merci de contacter notre service après vente qui vous indiquera la procédure à suivre en fonction de la marque de votre produit.

Les marques exigent que les produits repris soient complets et avec leurs notices et emballages d'origine, vous devez donc garder vos emballages durant toute la durée de garantie du produit, sans quoi une décote considérable sera appliquée à votre retour, voire même un refus de prise en charge selon les marques. Attention, en cas de panne en fin de garantie, il est indispensable de nous retourner le produit au moins 10 jours avant la fin de la garantie afin que notre sav puisse traiter le produit avant la fin de la garantie, sans quoi la marque refusera la prise en charge.

Nous disposons d'un service après vente en interne et traitons nous même tous les retours (sauf pour les produits qui se réparent directement en station technique agréée)

Lorsqu'un produit est pris en charge par notre sav, il peut être remplacé ou réparé selon les conditions de chaque marque.

NouveauxMarchands.com ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie.

En cas de non prise en charge de la réparation, le constructeur établira un devis.

Des frais administratifs seront demandés par le constructeur en cas de refus de paiement de ce devis, et seront réclamés à l'utilisateur avant le renvoi de son appareil. Le renvoi de l'appareil sera également facturé au tarif en vigueur et détruit sous deux mois si aucun paiement n'a eu lieu.

Dans l’hypothèse où le Service Après Vente agréé constaterait l’impossibilité de réparer pendant la durée de la garantie un appareil et/ou dans le cas où celui-ci ne serait plus fabriqué ou commercialisé sur le marché, NouveauxMarchands.com rembourserait sous forme d'avoir le prix de l’appareil (hors frais de transport) avec abattement de vétusté, compte tenu de l'utilisation de l’appareil, sous déduction des sommes forfaitaires ci-après :

• au cours des 3 premiers mois à date de la facture : Remboursement 100%

• au cours du 3ème au 6ème mois inclus : Remboursement 80 %

• après le 6ème mois : Remboursement 70 %

La garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, foudre, fluctuation de courant…) ou d’une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.

Les garanties des produits commercialisés ne couvrent pas :

- la casse du produit durant le transport

- le remplacement des consommables tels que batteries, piles (même au déballage), ampoules, fusibles, antennes, filtres…

- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits

- les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation…)

- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé

- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),

- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

- Les détériorations résultant d’adaptations ou réglages (autre que les réglages habituels de fonctionnement) apportés au matériel assuré par l’Assuré sans l’accord écrit du constructeur

- Les frais consécutifs à l’entretien périodique, à la réparation ou au remplacement de pièces par suite d’usure normale

- Les frais de transport des matériels liés directement ou indirectement à la garantie de ces matériels

Lorsque le consommateur renvoi son produit défectueux en sav constructeur, il est impératif qu'il indique son adresse personnelle pour le retour direct à son domicile. Si certains produits devaient revenir dans nos entrepôts, nous demanderions le paiement d'une participation aux frais de renvoi du produit.

Procédure de retour

Pour rendre le traitement des retour plus rapide, merci de prendre contact avec notre service client pour obtenir une fiche retour, le colis doit sera identifié est traité plus rapidement.

Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas solidement emballé.

Vous disposer d'un délai de :

- 48 heures pour nous signaler une avarie occulte (dommage non apparent à la réception du colis), une défectuosité (panne au déballage) ou une non-conformité de votre commande (produit reçu différents du produit commandé).

- 7 jours pour nous signaler votre désir de bénéficier de votre droit de rétractation à compter de la réception de votre colis

- 10 jours avant la fin de la garantie de votre produit pour nous signaler et nous retourner un produit en panne.

Afin de respecter les délais, vous devez nous retourner votre produit le plus rapidement possible, notamment dans le cas d'une panne au déballage car certaines marques refusent la prise en charge si le colis arrive après 15 jours suivant la date de facture.

Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise solidement emballée, en colissimo suivi avec signature et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas d'avarie ou de perte de cette marchandise par leurs services. Le retour s’effectue à vos risques et péril, il est donc de votre responsabilité de vous prémunir des risques de transport. N'oubliez pas de bien proteger votre envoi, même si le retour concèrne un produit déjà cassé car votre colis sera refusé par notre sav s'il arrive en mauvais état.

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Avis client de la boutique Nouveaux MarchandsVendeur label Excellence
Note moyenne :4.2/5
5 étoiles : Très satisfait
4 étoiles : Satisfait
3 étoiles : Moyen. satisfait
2 étoiles : Peu satisfait
1 étoile : Mécontent
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1/5

20/09/2017
Nina
J en 'ai jamais reçu l'article

3/5

20/09/2017
AB33
Produit réceptionné conforme à la commande. Dommage que le délai de livraison mentionné ait été supérieur de 8 jours et que le carton d'emballage soit arrivé tout détrempé.

1/5

20/09/2017
ciceron
changez vite de livreur abandonnez GLS ils ne livrent pas les colis en recommandé à domicile et font comme ils veulent !!!! alors à quoi ça sert de proposer la livraison à domicile en recommandé !!!! j'ai été obligée d'aller 3 fois au relais pour récupérer mon colis c'est une honte !!!!

1/5

20/09/2017
arnogrand
Livraison annoncé entre le 20 et le 27 septembre - aucune communicaiton de la part du vendeur, ce n'est seulement qu'après que je les ai contacté qu'on m'apprend que la commande ne sera expedié que début Octobre. Communication 0/5 Echange avec service client bref et inutile.

5/5

20/09/2017
David83
Malgré un dysfonctionnement du matériel que j'ai retourné au fournisseur, celui ci a très vite réagi et m'a renvoyé ma commande au plus vite .. Vendeur très sérieux que je recommande vivement car très rare !

4/5

19/09/2017
kino7
rien a dire c est bien

5/5

19/09/2017
Anonyme
rien é dire

5/5

19/09/2017
sbobet
Bonne réception rien à redire

4/5

19/09/2017
josephenderlin
livre dans les delai

5/5

19/09/2017
mujau1
Très rapide

5/5

18/09/2017
Anonyme
transaction rapide délais respectés

5/5

18/09/2017
goupil31
robot commandé le mercredi soir , reçu via gls le vendredi midi, bon suivi de commande tracking etc , bien emballé , conforme au descriptif , bravo

1/5

18/09/2017
vava75
Vendeur nul pas d avis de passage impossible de les joindre depuis un mois j'ignore où est mon colis

2/5

18/09/2017
Anonyme
Je ne mets pas en cause le vendeur mais son transporteur car a ce jour je n'ai toujours pas recu mon colis alors qu il est annoncé livré depuis le29 aout et que la livraison n' a pas été validée chez ce vendeur

5/5

18/09/2017
jojolols
livraison tres rapide tres satisfaite

5/5

18/09/2017
ysavanille
Rapidité remarquable

5/5

18/09/2017
valture
Bon produit, conforme à la description, livraison impeccable.

4/5

18/09/2017
heinrichclaude0014
Il est très bien

5/5

18/09/2017
chapouze
rapidité de livraison, bon état de la commande et conforme

4/5

18/09/2017
Angel33
Très bon produit, bien emballé. Par contre service de livraison (GLS) à revoir. Soit disant 2 passages à la maison, je n'ai rien entendu, pas d'avis de passage dans ma boite aux lettres comme indiqué et pour seule info un texto me disant que le colis est

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(2) Les produits d'occasion bénéficient d'une garantie de 6 mois et d'aucune garantie additionnelle. Ces garanties s'appliquent pour toute commande passée après le 18 mars 2016 et ne sont pas applicables aux produits vendus sur la Marketplace, merci de vous référer aux CGV du vendeur
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