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Nouveaux Marchands

Vendeur label Excellence
 
VENDEUR PRO Pays d'expédition :FRANCE
Infos vendeur / CGV & Politique de retour
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les 12 derniers mois

NouveauxMarchands est un spécialiste de la vente de produits pour l'équipement de la maison sur internet avec des stocks garantis, des envois soignés et un service clients à votre disposition.

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CGV & Politique de retour
  • Raison Sociale : SARL NEXECOM
  • Statut et forme juridique de l’entreprise : SARL
  • Capital social :
  • N° d'Immatriculation : 48355178400042
  • Numéro individuel d’identification TVA : FR91483551784
  • Adresse du siège sociale : 53 rue du Fauge 13400 Aubagne FRANCE
  • Adresse du service clientèle :
  • Adresse pour effectuer les retours : 53 rue du Fauge 13400 Aubagne
  • Pays d'expédition : FRANCE

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement. Nous vous rappelons que les professionnels (adresse de facturation professionnelle) ne peuvent bénéficier du droit de rétractation.

Pour des raisons d'hygiène, les appareils destinés aux produits alimentaires à l'hygiène corporelle et tous ceux de la boutique érotique ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, même s'ils ont étés simplement déballés.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (CD, DVD, logiciels, Jeux PC/Consoles) sauf s'ils nous sont retournés dans les délais et non décellophanés ou descellés.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les produits enregistrables disposant d'une pastille de contrôle et de protection qui scelle l'emballage d'origine du produit sauf si cette pastille n'est pas déchirée.

Nous vous rappelons que l'état de l'emballage est tout aussi important que l'état de l'appareil, en effet, les produits que vous nous renvoyez doivent pouvoir être commercialisables comme appareils NEUFS sans nécessiter aucune remise en état.

Tout produit qui aura été utilisé, abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé, ou partiellement remboursé dans les conditions indiquées ci-après.

Si l'article est renvoyé incomplet, endommagé ou utilisé, une décote de son prix sera appliquée selon le diagnostic réalisé par le SAV. NouveauxMarchands.com justifiera auprès du client de l’application de cette décote en lui communiquant un document dressé par son service SAV. Le montant de votre remboursement est à notre seule appréciation, après examen de la marchandise.

NouveauxMarchands.com fera le maximum pour rembourser l'utilisateur le plus rapidement possible.

Garantie

Les produits vendus sur NouveauxMarchands.com bénéficient des garanties constructeurs. Vous trouverez la durée de garantie sur chaque fiche produit, ou sur les sites des fabricants. En cas de défaillance durant la période de garantie, merci de contacter notre service après vente qui vous indiquera la procédure à suivre en fonction de la marque de votre produit.

Les marques exigent que les produits repris soient complets et avec leurs notices et emballages d'origine, vous devez donc garder vos emballages durant toute la durée de garantie du produit, sans quoi une décote considérable sera appliquée à votre retour, voire même un refus de prise en charge selon les marques. Attention, en cas de panne en fin de garantie, il est indispensable de nous retourner le produit au moins 10 jours avant la fin de la garantie afin que notre sav puisse traiter le produit avant la fin de la garantie, sans quoi la marque refusera la prise en charge.

Nous disposons d'un service après vente en interne et traitons nous même tous les retours (sauf pour les produits qui se réparent directement en station technique agréée)

Lorsqu'un produit est pris en charge par notre sav, il peut être remplacé ou réparé selon les conditions de chaque marque.

NouveauxMarchands.com ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie.

En cas de non prise en charge de la réparation, le constructeur établira un devis.

Des frais administratifs seront demandés par le constructeur en cas de refus de paiement de ce devis, et seront réclamés à l'utilisateur avant le renvoi de son appareil. Le renvoi de l'appareil sera également facturé au tarif en vigueur et détruit sous deux mois si aucun paiement n'a eu lieu.

Dans l’hypothèse où le Service Après Vente agréé constaterait l’impossibilité de réparer pendant la durée de la garantie un appareil et/ou dans le cas où celui-ci ne serait plus fabriqué ou commercialisé sur le marché, NouveauxMarchands.com rembourserait sous forme d'avoir le prix de l’appareil (hors frais de transport) avec abattement de vétusté, compte tenu de l'utilisation de l’appareil, sous déduction des sommes forfaitaires ci-après :

• au cours des 3 premiers mois à date de la facture : Remboursement 100%

• au cours du 3ème au 6ème mois inclus : Remboursement 80 %

• après le 6ème mois : Remboursement 70 %

La garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, foudre, fluctuation de courant…) ou d’une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.

Les garanties des produits commercialisés ne couvrent pas :

- la casse du produit durant le transport

- le remplacement des consommables tels que batteries, piles (même au déballage), ampoules, fusibles, antennes, filtres…

- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits

- les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation…)

- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé

- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),

- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

- Les détériorations résultant d’adaptations ou réglages (autre que les réglages habituels de fonctionnement) apportés au matériel assuré par l’Assuré sans l’accord écrit du constructeur

- Les frais consécutifs à l’entretien périodique, à la réparation ou au remplacement de pièces par suite d’usure normale

- Les frais de transport des matériels liés directement ou indirectement à la garantie de ces matériels

Lorsque le consommateur renvoi son produit défectueux en sav constructeur, il est impératif qu'il indique son adresse personnelle pour le retour direct à son domicile. Si certains produits devaient revenir dans nos entrepôts, nous demanderions le paiement d'une participation aux frais de renvoi du produit.

Procédure de retour

Pour rendre le traitement des retour plus rapide, merci de prendre contact avec notre service client pour obtenir une fiche retour, le colis doit sera identifié est traité plus rapidement.

Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas solidement emballé.

Vous disposer d'un délai de :

- 48 heures pour nous signaler une avarie occulte (dommage non apparent à la réception du colis), une défectuosité (panne au déballage) ou une non-conformité de votre commande (produit reçu différents du produit commandé).

- 7 jours pour nous signaler votre désir de bénéficier de votre droit de rétractation à compter de la réception de votre colis

- 10 jours avant la fin de la garantie de votre produit pour nous signaler et nous retourner un produit en panne.

Afin de respecter les délais, vous devez nous retourner votre produit le plus rapidement possible, notamment dans le cas d'une panne au déballage car certaines marques refusent la prise en charge si le colis arrive après 15 jours suivant la date de facture.

Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise solidement emballée, en colissimo suivi avec signature et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas d'avarie ou de perte de cette marchandise par leurs services. Le retour s’effectue à vos risques et péril, il est donc de votre responsabilité de vous prémunir des risques de transport. N'oubliez pas de bien proteger votre envoi, même si le retour concèrne un produit déjà cassé car votre colis sera refusé par notre sav s'il arrive en mauvais état.

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Avis client de la boutique Nouveaux MarchandsVendeur label Excellence
Les avis sont modérés par notre prestataire BazaarVoice
Note moyenne :4.2/5
5 étoiles : Très satisfait
4 étoiles : Satisfait
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2 étoiles : Peu satisfait
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Publié le 14/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
micheleoumedjkane
article correspondant à la description. Très contente de mon achat.

3/5

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Publié le 14/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
cladagh59
Très satisfaite sur produit mais déçu car jai reçu la livraison en retard alors que cétait pour une occasion spéciale et même pas un petit dédommagement pour ce désagrément ! !!!!!

2/5

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Publié le 13/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
nitro84470
Y manque une pièces qui sert à attaché le transformateur du coup j ai du mettre du fils de fer j attend de voir si le vendeur vas faire quelque chose pour mon cas

2/5

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Publié le 13/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
versaillais
Pas de service après-vente. Renvoyé sur un autre distributeur. Très déçu par le manque de suivi pour un achat dune somme assez conséquente.

5/5

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Publié le 12/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
joher
Achat satisfaisant. Très agréablement surpris de la rapidité de l expédition de ma commande

2/5

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Publié le 12/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
Anonyme
jai été obligé daller chercher mon colis chez le transporteur ; par contre j ai bien payé 10 euros en plus pour le recevoir dans les délais

5/5

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Publié le 11/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
kiki
Très bon produit beau design très bon rapport qualité prix je recommande

3/5

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Publié le 10/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
hardphil
Rien à dire sur le vendeur, quoique colis peu protégé pour un appareil électrique. Par contre livreur particulièrement nul (5 passages avant de trouver la maison !!!) commande le 17/5 livraison le 8/6 !!!!

4/5

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Publié le 10/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
fnapieraj
Ok pour le délai de livraison , mais marchandise légèrement rayée pas trop grave pour un dévidoir qui passera le plus clair de son temps dehors

5/5

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Publié le 10/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
Anonyme
très bonne marchandise bonne qualité prix et montage facile bravo

2/5

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Publié le 10/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
julien24
Commande livrée 1 semaine après délai

5/5

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Publié le 09/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
enzo03
Livraison très rapide parfait

5/5

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Publié le 09/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
steph095
Rien à dire, parfait, livraison plus rapide que prévue, colis en parfait état, bien emballé. Je recommande grandement ce vendeur.

1/5

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Publié le 09/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
Anonyme
Mon article est arrivé cassé, très déçu du fait que cétait pour offrir pour un anniversaire.

5/5

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Publié le 07/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
rosy
commande livré tres rapidemment article tres conforme à la description, des que je lai reçu belle surprise déja au niveau de lesthétique tres beau se fonds bien dans tout style de meuble et surtout marche tres bien avec un bon débit dair incroyable, et tres facile à déplacer et tres léger, produit vraiment à recommandé, jai hésité entre un ventilo de plafond et celui ci, je ne regrette vraiment pas mon achat, à voir peut etre pour un deuxieme achat...............vendeur à recommandé

5/5

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Publié le 05/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
apouka
Prix discount, produit conforme, livraison dans les temps.

4/5

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Publié le 05/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
Yann972
La boite était un peu abimé mais le matériel en parfait état et fonctionne très bien. La livraison c?est un autre débat, mais le vendeur lui a respecté son engagement

1/5

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Publié le 05/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
ladenizmtp
Ce vendeur travaille avec la société de livraison GLS Attention ce livreur nenvoie pas de mail/sms davertissement avant passage et dépose le colis directement au point relai sans proposer de 2ème passage! De plus le colis a été déposé à un relai éloigné de mon domicile alors quil y en avait un à 100 mètres. Et pour finir le point "relay" proposé par GLS PIECES AUTOMOBILE MONTPELLIER nétait pas ouvert aux horaires indiqués! donc un vrai casse-tête pour recevoir un simple colis !

1/5

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Publié le 05/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
zazou
Très mécontente des échanges avec ce marchand qui vend des produits sans rien connaitre,le descriptif minine convient a la plupart des piscines" la valve est trop grande , on propose le retour a mes frais du produit ,frais que jai déjà payé a lenvoi. Merci pour le professionnalisme, pas même une solution comme un adaptateur ! On vend et le reste débrouillez vous ! Et impossible de démonter a ce jour les accessoires comme le manche en alu .

2/5

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Publié le 05/06/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
casadifiore
Commande faite le 14 mai....toujours pas reçu à ce jour!!! Problème de transporteur parait il. Alors ?

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(2) Voir conditions et modalités particulières dans les CGV pour les produits d’occasion. Ces garanties ne sont pas applicables aux produits vendus sur la Marketplace, merci de vous référer aux CGV du vendeur.
(3) En application du droit de rétractation dont vous bénéficiez en vertu de l’article L. 221-18 et s. du Code de la Consommation. Voir modalités d’exercice de ce droit en cliquant ici
(4) « Garantie Légale de Conformité dont vous bénéficiez en vertu des articles L 217-4 et suivants du Code de la Consommation – voir conditions en cliquant ici
(6) CAMAÏEU 20% supplémentaires avec le code ENPLUS voir conditions ici
Offre valable pour toute nouvelle souscription effectuée du 31/05/2018 au 24/06/2018 compris.La remise de 20% sur le prix du kWh s’applique aux nouveaux clients disposant d’un compteur d’une puissance de 3 ou 6 kVA. Pour les nouveaux clients disposant d’un compteur d’une puissance de 9 kVA ou plus, la remise sur le prix du kWh est de 15%.(a)pourcentage de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF. Le montant de la facture comprend également les taxes et l’abonnement. Le montant de l’abonnement est au tarif réglementé en vigueur proposé par EDF.
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