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  • Adresse : 359 BOULEVARD MIREILLE LAUZE LA MAZENODE 13011 MARSEILLE
  • N° d'Immatriculation : 81095136800010
  • Pays d'expédition : FRANCE

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Pour des raisons d'hygiène, les appareils destinés aux produits alimentaires à l'hygiène corporelle et tous ceux de la boutique érotique ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, même s'ils ont étés simplement déballés.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les articles qui peuvent être copiés (CD, DVD, logiciels, Jeux PC/Consoles) sauf s'ils nous sont retournés dans les délais et non décellophanés ou descellés.

Le droit de retour ne pourra être exercé pour les produits enregistrables disposant d'une pastille de contrôle et de protection qui scelle l'emballage d'origine du produit sauf si cette pastille n'est pas déchirée.

Nous vous rappelons que l'état de l'emballage est tout aussi important que l'état de l'appareil, en effet, les produits que vous nous renvoyez doivent pouvoir être commercialisables comme appareils NEUFS sans nécessiter aucune remise en état.

Tout produit qui aura été utilisé, abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé.

Garantie

Les produits vendus bénéficient des garanties constructeurs. Vous trouverez la durée de garantie sur chaque fiche produit, ou sur les sites des fabricants. En cas de défaillance durant la période de garantie, merci de contacter notre service après vente qui vous indiquera la procédure à suivre en fonction de la marque de votre produit.

Les marques exigent que les produits repris soient complets et avec leurs notices et emballages d'origine, vous devez donc garder vos emballages durant toute la durée de garantie du produit, sans quoi une décote considérable sera appliquée à votre retour, voire même un refus de prise en charge selon les marques. Attention, en cas de panne en fin de garantie, il est indispensable de nous retourner le produit au moins 10 jours avant la fin de la garantie afin que notre sav puisse traiter le produit avant la fin de la garantie, sans quoi la marque refusera la prise en charge.

Notre boutique ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie.

En cas de non prise en charge de la réparation, le constructeur établira un devis.

Des frais administratifs seront demandés par le constructeur en cas de refus de paiement de ce devis, et seront réclamés à l'utilisateur avant le renvoi de son appareil. Le renvoi de l'appareil sera également facturé au tarif en vigueur et détruit sous deux mois si aucun paiement n'a eu lieu.

Dans l’hypothèse où le Service Après Vente agréé constaterait l’impossibilité de réparer pendant la durée de la garantie un appareil et/ou dans le cas où celui-ci ne serait plus fabriqué ou commercialisé sur le marché, notre boutique ne rembourse pas.

La garantie ne s'applique pas à la réparation de dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (par exemple, accident, choc, foudre, fluctuation de courant…) ou d’une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.

Les garanties des produits commercialisés ne couvrent pas :

- la casse du produit durant le transport

- le remplacement des consommables tels que batteries, piles (même au déballage), ampoules, fusibles, antennes, filtres…

- l'utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice d'emploi fournie avec les produits

- les pannes liées aux accessoires (câbles d'alimentation…)

- les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention d'un réparateur non agréé

- les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),

- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

- Les détériorations résultant d’adaptations ou réglages (autre que les réglages habituels de fonctionnement) apportés au matériel assuré par l’Assuré sans l’accord écrit du constructeur

- Les frais consécutifs à l’entretien périodique, à la réparation ou au remplacement de pièces par suite d’usure normale

- Les frais de transport des matériels liés directement ou indirectement à la garantie de ces matériels

Lorsque le consommateur renvoi son produit défectueux en sav constructeur, il est impératif qu'il indique son adresse personnelle pour le retour direct à son domicile. Si certains produits devaient revenir dans nos entrepôts, nous demanderions le paiement d'une participation aux frais de renvoi du produit.

Procédure de retour

Pour rendre le traitement des retour plus rapide, merci de prendre contact avec notre service client pour obtenir une fiche retour, le colis doit sera identifié est traité plus rapidement.

Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas solidement emballé.

Vous disposer d'un délai de :

- 48 heures pour nous signaler une non-conformité de votre commande (produit reçu différents du produit commandé).

- 7 jours pour nous signaler votre désir de bénéficier de votre droit de rétractation à compter de la réception de votre colis

- 10 jours avant la fin de la garantie de votre produit pour nous signaler et nous retourner un produit en panne.

Afin de respecter les délais, vous devez nous retourner votre produit le plus rapidement possible, notamment dans le cas d'une panne au déballage car certaines marques refusent la prise en charge si le colis arrive après 15 jours suivant la date de facture.

Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise solidement emballée, en colissimo suivi avec signature et de souscrire éventuellement à une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas d'avarie ou de perte de cette marchandise par leurs services. Le retour s’effectue à vos risques et péril, il est donc de votre responsabilité de vous prémunir des risques de transport. N'oubliez pas de bien proteger votre envoi, même si le retour concèrne un produit déjà cassé car votre colis sera refusé par notre sav s'il arrive en mauvais état.

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Avis client de la boutique CAVERNE DE GLAD
Note moyenne :4/5
5 étoiles : Très satisfait
4 étoiles : Satisfait
3 étoiles : Moyen. satisfait
2 étoiles : Peu satisfait
1 étoile : Mécontent
avis Cdiscount
avis Cdiscount
avis Cdiscount
avis Cdiscount
avis Cdiscount
12 avis
1 avis
1 avis
1 avis
3 avis
18 avis
pour ce vendeur


5/5

10/11/2017
adjo
vendeur reactif.merci

5/5

27/07/2017
lelou13
la commande passée le 02/07 ne m'est jamais parvenue. Après réclamation auprès de vos services et votre Donc, malgré le ratage initial :intervention auprès du vendeur, la 2ème commande est arrivée en 1 JOUR SEULEMENT!!!

5/5

15/07/2017
lyli
conforme a la description

4/5

14/06/2017
berlou26
Produit conforme à mon attente. Livraison un peu longue.

1/5

15/05/2017
elie
Peinture et colle inutilisable, dis qu'il s'en occupe et plus de nouvelles.

5/5

09/01/2017
Anonyme
Conforme à mes attentes

5/5

06/01/2017
Alex
réactif

5/5

06/01/2017
Anonyme
bien

1/5

01/01/2017
melboudier
Un gros problème de livraison, délai largement dépassé, aucun information, un cadeau qui n'a pas pu être mis sous le sapin ...
Réponse du vendeur : Bonjour Toutes nos excuses pour le retard mais le suivi colis PT203146868JB indique autre chose.merci à vous pour votre commande.

5/5

17/12/2016
francoisequarez
tres bien

5/5

13/12/2016
ekso
Super, livraison rapide et produit conforme à la description. Merci

5/5

13/12/2016
Fred
Livraison très rapide et serieuse. Produit conforne à la commande. Super.

5/5

08/12/2016
reginehausmann
produit correspondant à mes attentes délai de livraison respecté

2/5

08/12/2016
Adele
Produit conforme à l'annonce. En revanche, je déconseille ce vendeur en raison des délais de livraison. Lors de mon achat, le site affiché un délai de livraison dans la semaine. Ce ne fut pas du tout le cas. La commande a été passée le 16 Novembre et réceptionnée ce jour le 8 Décembre. Sans compter, qu'il m'a fallut faire deux réclamations auprès du transporteur pour finalement retirer mon colis en relais.

1/5

02/12/2016
voisin
ce vendeur a annulé ma commande sans me prévenir au préalable par mail et en plus le montant de cet article a été débité de mon compte.

5/5

30/11/2016
unknown
rien à dire, livraison rapide

5/5

03/07/2016
melochens
très bon achat, livraison rapide et produit conforme à ce que je voulais!! merci

3/5

25/06/2016
eliseb
Colis reçu, conforme à la photo et à la description. Par contre, j'avais choisi une livraison par MondialRelay, et le vendeur a fait par ColisPrivé (sans me prévenir), ce qui implique d'être toute une journée à domicile pour récupérer leurs colis! Pas normal que ce changement de livraison soit fait en dehors de notre volonté et sans nous prévenir.

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(#) Paiement en 4 fois sur tout le site. voir conditions ici et sous réserve d’acceptation de Cdiscount ou de Banque Casino.
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(1) En France métropolitaine, voir conditions ici
(2) Les produits d'occasion bénéficient d'une garantie de 6 mois et d'aucune garantie additionnelle. Ces garanties s'appliquent pour toute commande passée après le 18 mars 2016 et ne sont pas applicables aux produits vendus sur la Marketplace, merci de vous référer aux CGV du vendeur
(3) En application du droit de rétractation dont vous bénéficiez en vertu de l’article L. 221-18 et s. du Code de la Consommation. Voir modalités d’exercice de ce droit en cliquant ici
(4) « Garantie Légale de Conformité dont vous bénéficiez en vertu des articles L 217-4 et suivants du Code de la Consommation – voir conditions en cliquant ici

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