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Wickey

Vendeur label Excellence
 
 -Vendeur pro Pays d'expédition :ALLEMAGNE
1328 Ventes
Depuis les 12 derniers mois

Notre petite équipe qui se sont fixés comme objectif de vous offrir, en ligne, la meilleure gamme de produits d’extérieurs "Outdoor" au plus bas prix.

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CGV & Politique de retour
  • Raison Sociale : Wickey GmbH Co. KG
  • Statut et forme juridique de l’entreprise : Limited liability company&partnership -Gmbh&Co.KG
  • Capital social :
  • N° d'Immatriculation : HRA7345
  • Numéro individuel d’identification TVA : DE815028509
  • Adresse du siège sociale : Franz Savels Strasse 69 52538 Gangelt, Germany 52538 Gangelt GERMANY
  • Adresse du service clientèle : Franz Savels Strasse 69 52538 Gangelt, Germany 52538 Gangelt GERMANY
  • Adresse pour effectuer les retours : Wickey Franz-Savels-Straße 69 52538 Gangelt Allemagne info@wickey.fr +33 970735209
  • Pays d'expédition : ALLEMAGNE

Conditiones générales

Conditions Générales de Vente et Informations à l’Attention des Clients

Table des matières

Domaine d’application

Conclusion du contrat

Droit de rétractation

Prix et modalités de paiement

Conditions de livraison

Conformité & Garantie Légales

Procédure de médiation

Loi applicable, juridiction compétente

Information relative au règlement en ligne des litiges

1) Domaine d’application

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à tous les contrats conclus entre un consommateur ou un professionnel et Wickey GmbH & Co. KG (ci-après dénommé le « vendeur ») et ayant pour objet les produits et/ou prestations présentés par le vendeur sur sa boutique en ligne. Les présentes CGV annulent toutes conditions imposées par le client, sauf s'il en a été convenu autrement.

1.2 Au sens des présentes CGV est considéré comme consommateur, toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Au sens des présentes Conditions Générales de Vente, un professionnel désigne toute personne physique ou morale qui agit, y compris par l’intermédiaire d’une autre personne agissant en son nom ou pour son compte, à des fins qui entrent dans le cadre son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits publiées sur la boutique en ligne du vendeur représentent des offres fermes de la part du vendeur, que le client accepte en passant commande.

2.2 Le client peut passer commande par le biais du formulaire de commande intégré dans la boutique en ligne du vendeur et accepter ainsi l'offre du vendeur. Lors d'une commande via le formulaire en ligne, le client, après avoir saisi les informations personnelles relatives à la commande et cliqué sur le bouton achevant la commande (« Confirmer la commande »), émet une déclaration d'acceptation ferme de l'offre se rapportant aux marchandises que contient son panier de commande.

2.3 Le vendeur adresse au client un accusé réception de la commande qui lui est transmis par voie postale ou électronique.

2.4 Le texte du contrat est archivé par le vendeur et il est envoyé au client conjointement avec les présentes CGV après l’envoi de la commande, sous forme de texte (courriel, télécopie ou lettre). Le texte du contrat ne peut plus être consulté par le biais de la boutique en ligne du vendeur après la fin du processus de commande.

2.5 Avant de passer une commande ferme et définitive via le formulaire en ligne du vendeur, le client a la possibilité de corriger ses saisies avec les fonctions habituelles du clavier. De plus, l’ensemble des informations communiquées est affiché à nouveau dans une fenêtre de confirmation juste avant la validation définitive de la commande et peut y être corrigé de la même façon.

2.6 Seule la langue française fait foi pour la conclusion du contrat.

2.7 Le traitement de la commande et la prise de contact se font par e-mail et via un système automatisé de traitement de la commande. Le client se doit de veiller à l'exactitude de l'adresse e-mail fournie pour des raisons de traitement de la commande et afin qu'il puisse recevoir les e-mails envoyés par le vendeur. Par ailleurs, le client doit notamment veiller, en cas d'utilisation de filtres d'e-mails indésirables (anti-spam), à ce que l'ensemble des e-mails envoyés par le vendeur lui-même ou par des tiers chargés du traitement de la commande puisse être reçu.

3) Droit de rétractation

En principe, les consommateurs ont un droit de rétractation. Plus de détails portant sur le droit de rétractation figurent dans les informations du vendeur concernant l’exercice du droit de rétractation.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Autant que rien d’autre résulte des descriptions de produit publiées par le vendeur, les prix indiqués par le vendeur sont les prix en euros toutes taxes comprises et incluent donc la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Des frais de livraison et d'expédition supplémentaires pourraient cependant s'appliquer. Ils sont, le cas échéant, expressément affichés sur le site du vendeur.

4.2 Pour les livraisons dans les pays extérieurs de l’Union européenne des frais supplémentaires peuvent occasionner qui ne sont pas imputables au Vendeur et qui sont à la charge du Client. A titre d’exemple, on peut mentionner les frais liés à la transmission d’argent effectuée par les établissements de crédit (coûts des virements, frais de change) ou des charges d’importation ou taxes (par exemple droits de douane). Tels coûts peuvent également occasionner lors d’une transmission d’argent, si la livraison n’est pas effectuée dans un pays à l’extérieur de l’Union européenne, mais que le Client effectue le paiement d’un pays à l’extérieur de l’Union européenne.

4.3 Le client peut choisir entre plusieurs possibilités de paiement qui sont affichées sur le site du vendeur.

4.4 Si un paiement anticipé est convenu, celui-ci doit donc être effectué immédiatement après la conclusion du contrat.

4.5 Si le Client choisit le mode de paiement « PayPal », le paiement se fait par le biais du prestataire de services PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., Boulevard Royal, L-2499 Luxembourg, en accord avec les conditions générales d’utilisation (voir https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full)

5) Conditions de livraison

5.1 La livraison des marchandises s'effectue régulièrement par correspondance et à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf s’il en est convenu autrement.

5.2 Si la société de transport retourne la marchandise au Vendeur suite à l'impossibilité de la remise de la marchandise au Client, les frais de l'expédition infructueuse sont à la charge du Client. Il en va différemment si le Client a exercé effectivement son droit de rétractation, que le Client n'est pas responsable des circonstances ayant conduit à l'impossibilité de la remise de la marchandise ou encore qu'il est provisoirement empêché d'accepter la livraison, sauf si le Vendeur lui avait annoncé l'arrivée de la marchandise dans un délai raisonnable.

5.3 Pour des raisons logistiques un enlèvement par les soins du client n’est pas possible.

6) Conformité & Garantie Légales

6.1 Le vendeur est tenu des défauts de conformité de bien au contrat dans les conditions de l’article L.211-4 et suivants du code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil.

6.2 Le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.211-9 du code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d'occasion.

6.3 La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

6.4 Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

6.5 Pour les garanties commerciales éventuelles, veuillez consulter le site web du vendeur.

6.6 Si le consommateur veut formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 et suivants du code de la consommation ou de la garantie des défauts de la chose vendue au sens des articles 1641 et suivants du code civil, il peut l’adresser au vendeur (Wickey GmbH & Co. KG, Franz-Savels-Straße 69, 52538 Gangelt, Tel.: +33 (0)9 707 35 209, Fax: +49 (0) 2454 589 390, E-Mail: info@wickey.de).

7) Procédure de médiation

Le consommateur a la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode de règlement des différends.

8) Loi applicable, juridiction compétente

8.1 Si le client est un consommateur au sens de l’article 1.2, toute relation juridique entre les parties contractantes est régie par la loi du pays où le client a sa résidence habituelle, à l’exclusion du droit commercial international des Nations Unies. La juridiction compétente pour tout litige en relation avec le présent contrat est exclusivement celle de la résidence habituelle du client.

8.2 Si le client est un professionnel au sens de l’article 1.2, toute relation juridique entre les parties contractantes est régie par la loi du pays où le vendeur a son siège social, à l’exclusion du droit commercial international des Nations Unies. La juridiction compétente pour tout litige en relation avec le présent contrat est exclusivement celle du siège social du vendeur.

9) Information relative au règlement en ligne des litiges

La Commission européenne inclue sur son site internet un lien électronique vers la plateforme relative au règlement en ligne des litiges comme suit : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Cette plateforme est un guichet unique pour régler des litiges par voie extrajudiciaire relevant des contrats de vente ou de service en ligne conclus entre consommateurs et professionnels.

Déclaration de garantie

Le garant, la société Wickey GmbH & Co. KG (ci-dessous dénommée Wickey), offre aux clients une garantie de durabilité pendant 10 années sur les pièces de bois des marchandises qu'ils ont acheté, dans la limite territoriale où son offre est envoyée et livrée. La garantie inclut une obligation de remplacement par Wickey pour les pièces de bois des articles achetés qui auraient pourri suite aux intempéries et ce, durant la période de garantie. La garantie n'est pas valable lorsque le client lui-même ou une tierce personne, est à l'origine du défaut apparaissant sur la pièce en bois de l'article acheté, soit par une erreur de montage, soit par un dommage occasionné à la pièce de bois en raison d'une utilisation ou d'un entretien non approprié, d'un acte de vandalisme par le client lui-même ou d'un tiers, lorsqu'il s'agit de propriétés naturelles du bois ou de dégâts dus à une tempête. La durée de la garantie commence à la réception de la marchandise. Les droits légaux du consommateur (droits garantis comme le droit de rétractation) ne sont pas limités par la garantie.

L'appel à la garantie du client doit être adressée à:

Wickey GmbH & Co. KG

Franz-Savels-Strasse 69

52538 Gangelt

Allemagne

Le requérant pour valider son appel à garantie, doit envoyer à Wickey, par e-mail ou par courrier, une photo de la pièce de bois de la marchandise achetée qui est incriminée ainsi qu'une copie de la facture concernée ou le numéro d'article s'il s'agit d'une offre sur eBay, afin de permettre le traitement de la demande par Wickey. Le client sera livré sans frais d'une pièce de remplacement pour la pièce de bois défectueuse faisant partie de la marchandise achetée.

S'il devait s'avérer qu'il ne s'agit pas d'un cas couvert par la garantie, Wickey se réserve le droit de demander au client le remboursement des frais occasionnés.

Fin de la déclaration de garantie.

LUCID Packaging Register DE1191140762168-V

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Avis client de la boutique Wickey Vendeur label Excellence
Les avis sont modérés par notre prestataire BazaarVoice
Note moyenne :2.8/5
5 étoiles : Très satisfait
4 étoiles : Satisfait
3 étoiles : Moyen. satisfait
2 étoiles : Peu satisfait
1 étoile : Mécontent
avis Cdiscount
avis Cdiscount
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4 avis
5 avis
2 avis
4 avis
7 avis
22 avis
pour ce vendeur

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Publié le 28/09/2019
JeanClaude
plus rapide que prévu, conditionnement correct. Je recommande le vendeur très réactif.

1/5

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Publié le 09/09/2019
Jeanno
Super déçu. Il manquait des éléments à la livraison. SAV déplorable. Lors de la réception du colis des pièces manquantes il nai toujours pas complet. Je ne peux toujours pas finaliser le montage de la structure

3/5

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Publié le 27/08/2019
Alf60
Plus petit que ce qu on imaginé bien vérifier l état des planches

4/5

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Publié le 26/07/2019
Dany
Bien reçu très contente merci à vous

2/5

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Publié le 25/07/2019
valere
Lair comporte des planches une notice et les quelques accessoires. Cher pour des planches, quil faut mesurer percer et viser. La livraison cest faite en 20 jours, mais dans cette palette il y avait 16 planches cassées. Jai attendu un mois et 8 jours pour avoir la structure complète et il ma fallu 25 heures de travail pour la monter. Le service après-vente dexcuse mais pas de geste commercial.

1/5

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Publié le 22/06/2019
Jo55
Produit arrivé en palette complètement décomposé déçu de la, emballage. Remboursement demandé arrivé sous 15 jours

3/5

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Publié le 02/06/2019
Anonyme
Je suis un peut déçue niveau sécurité...je mattendais aussi à quelque chose dun peut plus solide au vue du prix..mon mari va devoir sécurisé davantage .

4/5

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Publié le 30/05/2019
Amelie
Très bon vendeur, service au top, je rzcommande. Nous avons eu besoins dune pièce qui manquait au colis. Elle était chez moi 4jours après lenvoi du premier email.

5/5

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Publié le 26/05/2019
adrien
produit conforme, livré dans les temps, je recommande !

2/5

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Publié le 08/05/2019
RepCable
Suite Commande N°1903281036GMCFS, et mon insatisfaction, vous avez offert un bon dachat de 80€. Jai commandé 4 pcs de Wickey ancrage le 16/04/19 N°1904162031DI61N. Le colis est arrivé en agence livraison Combs la Ville le 25/04 à 17h54. Depuis, pas de n
Réponse du vendeur : La satisfaction du client est importante pour nous, c'est pourquoi nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait. Pour améliorer notre service, nous nous appuyons sur un retour d'information concret - c'est la seule façon de savoir pour quel genre de problèmes nous devons trouver les solutions adéquates. Nous serions très heureux que vous nous contactiez via la plateforme Cdiscount en indiquant les détails de votre commande.

1/5

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Publié le 06/05/2019
fournieherve
balancoire a monter soit même , aucun trou percé, tous est a mesurer, un scandale pour ce prix , même les décorations sont à découper soit même
Réponse du vendeur : Cher client, merci d’avoir pris le temps de nous évaluer. Nous apprécions tout commentaire - c'est la seule façon pour nous d'apprendre et à optimiser nos produits. Veuillez nous contacter via la plateforme Cdiscount, en indiquant les détails de votre commande, afin que nous puissions traiter votre demande.

4/5

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Publié le 06/05/2019
marion
Super air de jeux, quelques problèmes à larrivé, mais vendeur très correct et compréhensif. Je recommande vraiment ce jeu, pour les petits comme pour les grands

5/5

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Publié le 03/05/2019
karinepautard
Transaction parfaite, vendeur sérieux, il manquait des pièces à la livraison, je men suis aperçu après car colis ouvert pour anniversaire, jai immédiatement contacté le vendeur qui a réagit rapidement et ma expédié les pièces manquantes assez vite. Je

1/5

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Publié le 01/05/2019
Eric
Alors je dirais produit de mauvaise qualité et chers. Très déçus par lachat surtout quand on voit le prix que cela Coûte cest une honte. Pour infos manque deux planches et il utilise les planches de laire de jeux pour faire la palette et bien sûr mettre des gros clou donc cela Abîmé la planche. Honteux

4/5

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Publié le 20/04/2019
jeanpierrespringer
bonne qualité du produit , notice claire , délai correct.seul bémol le transporteur pourrait prévenir par sms pour informer du jour et de lheure approximative de la livraison

1/5

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Publié le 12/04/2019
shainezbenkassi
Aucune garantie de livraison en bon etat, très long dailleurs jai renvoyer la première livraison qui est arrivé tres abimé, et attend la 2 eme livraison nous sommes a 5 semaines dattente.

1/5

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Publié le 03/04/2019
yannicksakhr
Les produits Wickey sont top!! Mais le service est catastrophique!! 8 ancrages commandés. 4 expédiés et reçus au lieu des 8. Je contacte Wickey qui men reçoit 4 pour compléter. Je nen reçois que 2!!! Je recontacte Wickey qui met en doute ma réclamation
Réponse du vendeur : Cher client, nous sommes désolés notre service ne vous ai pas convaincu. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. C'est pourquoi nous aimerions trouver une solution avec vous et nous serions heureux que vous nous contactiez au sujet via la plateforme Cdiscount en indiquant vos données de commande.

1/5

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Publié le 26/03/2019
claudiedutertre62
Ne commandez ce lit que si vous pouvez vous faire aider , et si vous navez pas peur du bricolage quand jai vu le deballage du colis je me suis demande si cetait une blague ,et non ca nen netait pas une .tres decu vu le prix que nous mettons le dedan
Réponse du vendeur : Cher client, nous sommes désolés que vous ayez eu des difficultés avec la construction de notre produit. Afin d'assurer la précision de l'ajustement et la stabilité, il est avantageux que certains éléments en bois soient percés indépendamment. S'il y a autre chose que nous pouvons faire pour vous, veuillez nous contacter via la platforme Cdiscount, en indiquant les données de votre commande.

2/5

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Publié le 05/03/2019
8fab8
Attention publicité mensongère, les photos du lit sont bleus alors quil est livré bois BRUTE. Il faut compter 50 à 60 euros en peinture pour avoir le même rendu. Sinon cest une de mes plus mauvaise transaction sur internet pourtant je suis un gros conso
Réponse du vendeur : Cher client, nous comprenons votre mécontentement et vos critiques. Comme la satisfaction du client est très importante pour nous, nous essayons de mettre en œuvre vos suggestions le plus rapidement possible. Veuillez nous contacter via la plateforme Cdiscount, en indiquant les détails de votre commande, afin que nous puissions traiter votre demande.

4/5

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Publié le 12/01/2019
titouamb
Produit conforme à la commande quoique un peu difficile à monter

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* Période de soldes du 28 juin au 8 août 2017 (#) Paiement en 4 fois sur tout le site. voir conditions ici et sous réserve d’acceptation de Cdiscount ou de Banque Casino.
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(1) En France métropolitaine, voir conditions ici
(2) Les produits d'occasion bénéficient d'une garantie de 6 mois et d'aucune garantie additionnelle. Ces garanties s'appliquent pour toute commande passée après le 18 mars 2016 et ne sont pas applicables aux produits vendus sur la Marketplace, merci de vous référer aux CGV du vendeur
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