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Primrose France

 
 -Vendeur pro Pays d'expédition :ROYAUME-UNI
2181 Ventes
Depuis les 12 derniers mois

Primrose est une entreprise de vente en ligne basée en Angleterre. Nous vous proposons une vaste gamme de fournitures pour maisons et jardins tels que des stores, fontaines et jardinières.

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CGV & Politique de retour
  • Raison Sociale : Primrose
  • Statut et forme juridique de l’entreprise :
  • Capital social :
  • N° d'Immatriculation : 4756556
  • Numéro individuel d’identification TVA : GB945691778
  • Adresse du siège sociale : 44 Portman Road RG301EA Reading UNITED KINGDOM
  • Adresse du service clientèle :
  • Adresse pour effectuer les retours : 44 Portman Road Reading Berkshire RG30 1EA Grande Bretagne
  • Pays d'expédition : ROYAUME-UNI

Livraisons

Dès confirmation de règlement, et si les articles sont en stock, les commandes seront préparées et envoyées dans les plus brefs délais (le jour même si la commande est passée avant 15:00 heures et les articles disponibles).

En fonction du poids, de la taille et de la valeur de l'article, votre commande sera expédiée par transporteur ou par service postale.

Lieu de Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse choisie. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Pour la majorité de nos articles, les livraisons s'effectuent vers la France métroplitaine (Corse incluse), la Belgique, le Luxembourg et la Suisse

Les commandes vers la Suisse peuvent être soumises à des frais de douanes, des taxes à l'importation ou bien à d'autres frais d'administration qui sont à la charge de l'acheteur et non de Primrose France.

Certains produits ne pourront être expédiés vers la Corse ou l'étranger.

Délai de Livraison

Les délais de livraison communiqués par Primrose France sont indiqués sur les pages produit. Pour obtenir plus d'informations sur la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle.

Primrose France s'engage à informer le client de tout retard ou rupture de stock.

En cas de retard dans la livraison de la commande, le client peut décider d’annuler tout ou partie de la commande. Primrose France remboursera alors le ou les articles commandés, ainsi que les frais de livraison si la totalité de la commande est annulée.

Le client a la possiblité d’annuler sa commande à tout moment avant l'envoi de cette dernière. Votre commande sera alors intégralement remboursée. Veuillez noter que toute demande d'annulation doit être formulée par écrit via un courrier électronique.

Si la commande a déjà été expédiée, le client dispose d'un délai de 60 jours ouvrables après réception de cette dernière pour la retourner à Primrose France, à ses frais. Votre commande sera alors remboursée dans son intégralité (y compris les frais de livraisons initiaux).

Réception de la Marchandise

Les livraisons de nos produits s'effectuent en pas de portes. Veuillez prendre vos dispositions en cas de commande d'articles volumineux. Pour toute demande particulière concernant votre livraison, veuillez contacter notre service clientèle.

S'il s'agit d'une commande envoyée par la Poste, celle-ci sera directement déposée dans la boite aux lettres du client. S'il s'agit d'une commande envoyée par transporteur, la livraison se fera en présence du client, en cas d’absence du client, le transporteur laissera un avis de passage et tentera de contacter le client pour convenir d’un rendez-vous.

Si les tentatives de livraison s'avèrent infructueuses, votre colis sera conservé pendant un certain temps au relais ou dépôt le plus proche. S'il n'est pas retiré dans ce délai, il sera retourné à nos entrepôts. Si le client souhaite renouveler la livraison de sa commande, il devra s'affranchir de nouveau des frais de livraison.

À la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise avant toute signature. Prenez le temps de vérifier votre colis et ne cédez pas aux pressions d'un livreur pressé, cela vous évitera des démarches en cas de problèmes. Si le produit ne possède pas de défaut apparent à la réception mais que vous constatez un défaut après le départ du livreur, veuillez prendre contact avec notre service clientèle pour constater le problème.

Après signature du colis, Primrose France se dégage de toute responsabilité concernant des dommages d'un produit lors de son acheminement.

Produit Manquant

Si votre commande est incomplète ou si l'un des articles n'a pas été livré avec toutes les pièces nécessaires, veuillez prendre contact avec le service clientèle. Les conseillers clientèles pourront alors vous renvoyer les pièces et les articles nécessaires, conformément à votre commande.

Refus de la Commande

Il est possible au client de refuser la marchandise en cas de mauvais état de cette dernière ou pour autres raisons à caractère exceptionnel, définis par Primrose France. Si le client vient à refuser une commande pour une raison considérée comme non valable par Primrose France, celui-ci devra s'affranchir des frais de retour à notre entrepôt.

Politique de Retours - Tranquillité d'esprit garantie !

Chez Primrose France nous tenons à la satisfaction de tous nos clients, et nous sommes à votre disposition si vous avez la moindre réserve ou question sur l’un de vos achats.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de nos produits, faites-le nous savoir dans un délai de 60 jours. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour qu'il vous faudra joindre au produit lorsque vous le renverrez. Il en va de la responsabilité de l'acheteur d'organiser et de régler les frais d'envoi. Nous vous recommandons, dans un souci de sécurité, de renvoyer votre article par le biais d'un transporteur certifié (contactez notre service clientèle pour obtenir davantage d’informations)

Quelle est la procédure de retour ?

Nous respectons pleinement le règlement sur les ventes à distance qui donnent aux consommateurs, qui achètent en ligne, le droit d'examiner et tester leurs produits à la maison comme ils le feraient dans un magasin. Si vous souhaitez nous retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes:

Dans un délai de 60 jours après la réception de votre article, veuillez adresser une demande de retour par courrier électronique. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 48 heures.

Nous vous communiquerons par retour d'email, un numéro de retour, ainsi que l'adresse de retour de votre article. Veuillez noter que ces articles seront à renvoyer au Royaume-Uni.

Renvoyer l'article en communiquant clairement le numéro de retour communiqué par email, à l'adresse indiquée.

À la réception du retour par nos entrepôts, et après avoir constaté du bon état du ou des produits renvoyés, nous vous rembourserons intégralement votre commande (frais de livraison initiaux inclus) dans un délai de 14 jours.

Important :

Si vous pensez renvoyer votre article, veuillez impérativement éviter toute manipulation qui abîmerait le produit. Dans le cas de nos vêtements chauffants et pour des raisons d'hygiène, ne pas porter les vêtements après les avoir essayés. Si l'article semble avoir été utilisé plus que de raison, nous ne pouvons accepter le retour de votre article.

L'article devra être renvoyé dans son emballage d'origine. Veuillez donc veiller à conserver l'emballage de votre produit si vous pensez retourner votre commande. Veuillez contacter notre service clientèle en cas de problème.

L'article devra être reçu en bon état. Le client est responsable de l'état de l'article jusqu'à réception à notre entrepôt.

Défaut

Si votre colis vous semble endommagée vous pouvez refuser la livraison auprès du livreur. Votre colis sera alors renvoyé à nos entrepôts, et nous vous proposerons alors de choisir entre un remboursement ou l'envoi d'un nouvel article, si nous jugeons l'article défectueux ou ne correspondant pas à la description faites du produit sur primrose.fr . Si nous ne constatons aucun défaut, nous vous facturerons les frais de retour de l'article réexpédié.

Vous pouvez émettre une réserve auprès du livreur et garder le produit. Il vous faudra alors nous envoyer par email une réclamation avec une explication et des photos montrant clairement le dysfonctionnement du produit. Après constatation du défaut de votre article, le service clientèle primrose.fr, fera le nécessaire pour vous proposer un remboursement (partiel ou intégral), un échange ou dans certains cas un remboursement de votre commande.

Si votre commande vous a été livrée sans que vous ayez pu signer votre bon de livraison , merci de nous contacter pour nous indiquer tout dommage lié au transport.

Tout dommage notifié dans les délais et dans le respect de nos procédure, sera remplacé gratuitement. Cependant si vous choisissez d'annuler la commande plutôt que d'accepter un remplacement gratuit, les produits devront être renvoyés à votre charge vers nos entrepôts.

Tous nos produits disposent d'une garantie d'au moins deux ans. Toute exception concernant cette durée, sera mentionnée sur la page produit.

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Avis client de la boutique Primrose France
Les avis sont modérés par notre prestataire BazaarVoice
Note moyenne :4.2/5
5 étoiles : Très satisfait
4 étoiles : Satisfait
3 étoiles : Moyen. satisfait
2 étoiles : Peu satisfait
1 étoile : Mécontent
avis Cdiscount
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1 avis
2 avis
45 avis
pour ce vendeur

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Publié le 15/07/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
jo33
Produit conforme à la commande, livré rapidement

5/5

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Publié le 12/07/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
Lullao
Service après vente très réactif et compréhensif.

1/5

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Publié le 12/07/2018, expérience d'achat le 01/01/1970
eric
Commande reçu 15 jours après le délai de livraison ??

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Publié le 01/07/2018
gazou
Couleur non conforme à celle commandée sans être informé.

4/5

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Publié le 30/06/2018
stielerfrancois57
Produits correct comme sur la photo

5/5

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Publié le 16/06/2018
MRT33990
matériel conforme à la description / simple dutilisation et très efficace * je le conseille

4/5

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Publié le 10/06/2018
jemmen
Bon matériel conforme à la description, envoi dans le délai annoncé et colis bien emballé et protégé. Je recommande ce fournisseurs

3/5

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Publié le 10/06/2018
ldanmano
store banne correspondant exactement a la description qui nous convient tout a fait .Par contre depuis pas loin dun mois nous attendons les deux goupilles qui manqués dans le colis afin de pouvoir regler la hauteur .Il manquer également la notice de mon

4/5

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Publié le 29/05/2018
Drago
Produit correct, livré dans les délais, à voir le viellissement dans le temps.

5/5

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Publié le 13/05/2018
Milka
Aucun problème avec ce vendeur

5/5

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Publié le 12/05/2018
dg0652
Prise de commande et livraison au top

1/5

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Publié le 01/05/2018
valeriebeaug
Aucune livraison un vendeur de mauvaise foie. Il fait déposer plainte pour avoir satisfaction

5/5

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Publié le 19/04/2018
jlg11
aucun probleme à signaler.tout a été simple.

4/5

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Publié le 30/01/2018
GIGI44
Super transaction avec le vendeur seul Bémol la livraison mon colis a été envoyé sur une mauvaise plateforme de livraison donc elle est repartie chez l'expéditeur (arrivée un peu en retard))

4/5

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Publié le 16/01/2018
para13
Livraison assurée à la date et à l'heure prévue.Bonne qualité de service

3/5

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Publié le 09/01/2018
annalisaaprile
Pas encore testé, mais emballage décevant (carton reconditionné)

5/5

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Publié le 08/01/2018
davietcarole
la transaction a été menée rapidement et sérieusement, en réponse à notre attente

2/5

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Publié le 05/01/2018
stephanieruesche
plusieurs colis ou c'est abimer et avec defaut.

4/5

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Publié le 30/12/2017
gillesbaguet
votre cite n'est pas trop complet je voulais poser une question par mail mais je n'y arrive pas ???

5/5

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Publié le 20/12/2017
annacuisance
domage que vous avez laissez le prix sur la boite car c'était un cadeau pour la personne

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* Période de soldes du 28 juin au 8 août 2017 (#) Paiement en 4 fois sur tout le site. voir conditions ici et sous réserve d’acceptation de Cdiscount ou de Banque Casino.
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(1) En France métropolitaine, voir conditions ici
(2) Les produits d'occasion bénéficient d'une garantie de 6 mois et d'aucune garantie additionnelle. Ces garanties s'appliquent pour toute commande passée après le 18 mars 2016 et ne sont pas applicables aux produits vendus sur la Marketplace, merci de vous référer aux CGV du vendeur
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