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Recommerce

Vendeur label Excellence
 
 -Vendeur pro Pays d'expédition :FRANCE
2920 Ventes
Depuis les 12 derniers mois

Alloccaz est une marque de la société Recommerce Solutions SA, spécialiste du reconditionnement de produits électroniques d'occasion.

Dans cette boutique
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CGV & Politique de retour
  • Raison Sociale : Recommerce Solutions
  • Statut et forme juridique de l’entreprise : Société anonyme à directoire et conseil
  • Capital social : 177793,00000 EUR
  • N° d'Immatriculation : 51396940200033
  • Numéro individuel d’identification TVA :
  • Adresse du siège sociale : 54 Avenue Lenine 94250 GENTILLY FRANCE
  • Adresse du service clientèle : 54 Avenue Lenine 94250 GENTILLY FRANCE
  • Adresse pour effectuer les retours : XPO Logistics Activité RC SAV Cellule 2 5 rue de l'espace Schengen 91250 Tigery, FR
  • Pays d'expédition : FRANCE

Conditions Générales de Vente de la boutique Alloccaz

Article 1 - Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent, sans restriction, ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues entre la société RECOMMERCE SOLUTIONS (Société Anonyme au capital de 174 140,55 Euros, dont le siège social est situé au 54, Avenue Lénine 94250 Gentilly, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro) (ci-après : la « Société ») et les particuliers agissant en qualité de consommateurs à titre personnel (ci-après : le « Client ») sur le site internet suivant : http://www.cdiscount.fr permettant à la Société de distribuer ses téléphones mobiles d'occasion, accompagnés de leur batterie d'origines et d'accessoires (chargeur et, si indiqué, d'autres accessoires) (ci-après le ou les « Produit(s) »).

Les CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions et sont accessibles à tout moment le Site Internet ainsi que sur le site internet www.alloccaz.com/CGV, et prévaudront ; le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par la Société constituent la preuve de l'ensemble des transactions. La Société se réserve le droit, et à sa seule discrétion, de modifier les CGV à tout moment. En cas de modification des CGV, les CGV applicables à la vente seront les CGV en vigueur au moment de la validation de l'achat par le Client sur le Site Internet.

Les offres de Produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles. Les indications sur la disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande.

Toute commande passée auprès de la Société sur le Site Internet implique sans réserve et sans condition l'acceptation des dispositions des CGV.

Les CGV sont applicables à compter du 29/03/2017.

Article 2 - Les Produits

La Société vend des Produits.

Les Produits vendus par la Société subissent obligatoirement des tests et traitements qui varient selon le type de Produits.

La liste desdits tests et traitements effectués par type de Produits est consultable sur demande à la Société dont les coordonnées sont visées à l'Article 13-2 des CGV.

La Société informe le Client que les Produits ont subi un effacement « hard reset » des données avant leurs mises en vente.

Les Produits sont bloqués ou débloqués, le Client en sera informé sur le Site Internet.

La Société vend quatre catégories de Produits :

Reconditionné à neuf : Vendeur pro labellisé/Etat reconditionné à neuf/Débloqué/Garantie 6 mois/Accessoires neufs compatibles/Livraison Chronopost en 24/48H

Comme neuf: Vendeur pro labellisé/Etat comme neuf, pouvant présenter des micros rayures/Débloqué/Garantie 6 mois/Accessoires neufs compatibles/Livraison Chronopost en 24/48H

Très bon état: Vendeur pro labellisé/Très bon état, pouvant présenter des légères rayures et marques d¿usures/Débloqué/Garantie 6 mois/Accessoires neufs compatibles/Livraison Chronopost en 24/48H

Bon état: Vendeur pro labellisé/Bon état, pouvant présenter des légères rayures et marques d'usures visibles/Débloqué/Garantie 6 mois/Accessoires neufs compatibles/Livraison Chronopost en 24/48H

Article 3 - Commande

Il appartient au Client de sélectionner sur le Site Internet le Produit qu'il désire commander et acheter, selon les modalités du Site Internet.

Les étapes de prise de commande sont celles indiquées sur le Site Internet.

L'utilisation du Site Internet implique l'acceptation de toutes leur(s) Condition(s) Générale(s) d'Utilisation respective(s).

La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi au Client de la confirmation de l'acceptation de la commande par la Société par courrier électronique et après encaissement par le Société de l'intégralité du prix.

Toute commande par le Client vaut acceptation expresse et irrévocable, par le Client, du Produit, de son prix et des CGV. La Société informe le Client qu'elle se réserve le droit de refuser d'exécuter la commande d'un Client avec lequel elle serait en litige ou avec lequel elle a eu un litige. Ce litige constituant un motif légitime de refus de vente d'un Produit à un consommateur, conformément à l'article L122-1 du code de la consommation.

Toutefois, en cas d'erreur sur la disponibilité d'un Produit commandé, la Société en informera le Client par courrier électronique dans les meilleurs délais. Le Client aura alors la possibilité de se faire remplacer le Produit par un autre d'une qualité et d'un prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles, ou d'annuler la commande et de se faire rembourser dans les quatorze (14) jours ouvrés de la notification, au Client, sur l'indisponibilité du Produit par la Société.

Article 4 - Prix

Les Produits sont fournis aux prix en vigueur figurant sur le Site Internet, lors de l'enregistrement de la commande par la Société.

Les prix sont exprimés et payables en Euros (€), les prix sont nets, toutes taxes comprises (TTC) et frais de transport compris, fermes et non révisables.

La Société se réserve la possibilité, et à sa seule de discrétion de modifier le prix à tout moment, sans préavis, étant cependant précisé que les Produits sont facturés au Client au prix en vigueur au moment de la validation de la commande du Client par la Société.

L'acheminement du (des) Produit(s) est effectué par un service indépendant de la Société ; la Société décline toute responsabilité en cas de non-réception ou de dommage ayant pu survenir lors du transit conformément à l'Article 11 des CGV.

Article 5 - Conditions de paiement

Les modes de paiement acceptés par la Société sont ceux indiqués par la Société sur le Site Internet. Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client, selon les modalités prévues par le Site Internet.

La Société ne sera pas tenue de procéder à la mise à disposition du Produit si le Client ne paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.

En outre, la Société se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus ainsi que sur le Site Internet, de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours effectuées par le Client.

Article 6 - Droit de rétractation

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L121-20 du Code de la Consommation, d'un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception du Produit acheté par ce dernier, pour faire valoir son droit de rétractation à fin de remboursement. En cas de commande multiple, autrement dit d'une commande de plusieurs Produits, le délai de rétractation courra à partir de la réception du dernier Produit.

Afin de faire valoir son droit à rétractation, il est recommandé au Client de formuler sa demande par courrier électronique à l'adresse suivante sav@recommerce.com

Dans ce cas, la Société répondra au Client par courrier électronique en lui indiquant la procédure à suivre pour obtenir son remboursement. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, et il est précisé que les risques du transport retour du Produit sont à la charge du Client.

Il est précisé que le Client devra retourner le Produit dans son emballage d'origine et en parfait état accompagné de sa batterie et de ses accessoires dans les quatorze (14) jours ouvrés de la livraison. Dans le cas où le Produit serait endommagé et/ou incomplet, le Client ne pourra valablement faire valoir son droit à rétractation.

Le renvoi du Produit doit être accompagné d'une copie de la facture.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours francs suivant la date à laquelle le Client aura fait valoir son droit à rétractation. La Société dispose cependant de la possibilité de différer le remboursement jusqu¿à réception du produit.

Le Client à l'obligation de retirer sa carte SIM du Produit avant de le retourner. A défaut la carte SIM ne sera pas récupérable et sera détruite par la Société ou ses sous-traitants pour des raisons de sécurité.

En cas d'utilisation de la carte SIM pendant le transport il est expressément reconnu et accepté par le client que la société ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable.

Article 7 - Responsabilité de la Société

Il est rappelé au Client que les Produits commercialisés par la Société via le Site Internet sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. Toute responsabilité de le Société est donc exclue en cas de non-respect de la législation d'un autre pays où les Produits seraient utilisés ou importés.

Le Client est seul responsable du choix des Produits, de leur utilisation et de leur conservation, de sorte que la responsabilité de la Société ne peut être engagée en cas de détérioration, de pertes de fichiers, etc. résultant de la mauvaise utilisation du Produit par le Client. Toute responsabilité de la Société est également exclue en cas d'impossibilité totale ou partielle d'utiliser le Produit en cas d'incompatibilité du Produit.

Toute responsabilité de la Société est également exclue en cas de dommages causés par le Produit au Client ou à un tiers. En cas de rupture de stock du Produit commandé et payé par le Client, la Société s'engage à rembourser le prix payé par le Client dans les trois (3) jours ouvrés de paiement du Client.

Enfin, conformément à l'Article 10 des CGV la responsabilité de la Société est exclue pour tout dommage, perte, vol causés au Produit à compter de l'expédition et de la mise à disposition du Produit auprès du Transporteur.

Article 8 ¿ Garantie

Indépendamment de la garantie contractuelle consentie, la Société reste tenue de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 211-4 et suivants du code de la consommation et de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du code civil. (visées dans l¿encadré ci-dessous).

8-1 : Garanties légales

Les Produits fournis par la Société bénéficient, conformément aux dispositions légales :

· D¿une garantie légale de conformité conformément aux articles L 211-4 et suivants du Code de la Consommation qui stipulent notamment que :

o Article L211-4 du Code de la Consommation : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ;

o Article L211-5 du Code de la Consommation : Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

o Article L211-7 du Code de la Consommation : Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

o Article L211-9 du Code de la Consommation : En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.

o Article L211-12 du Code de la Consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

o Article L211-16 du Code de la Consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.

D¿une garantie légale contre les vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code Civil qui stipulent notamment que :

o Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

o Article 1644 du Code Civil : Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

o Article 1648 du Code Civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Il est rappelé qu¿il appartient au Client d¿apporter la preuve de la réalité de ce vice caché et que la Société n¿est pas tenue des vices apparents et dont l¿acheteur a pu se convaincre lui-même conformément à l¿article 1642 du Code Civil.

Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :

· bénéficie d¿un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ;

· peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l¿article L. 211-9 du code de la consommation supra ;

· est dispensé de rapporter la preuve de l¿existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d¿occasion.

La garantie légale de conformité s¿applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie. Le consommateur peut décider de mettre en ?uvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l¿article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l¿article 1644 du Code Civil.

Le Client à l¿obligation de retirer sa carte SIM du Produit avant de le retourner. A défaut la carte SIM ne sera pas récupérable et sera détruite par la Société ou ses sous-traitants pour des raisons de sécurité. En cas d¿utilisation de la carte SIM pendant le transport il est expressément reconnu et accepté par le client que la société ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable.

La garantie légale prévue à l¿Article 8. a. continue sur celle du Produit initialement acheté par le Client. A celle-ci, il faut ajouter la période d¿immobilisation entre l¿envoi du Produit et la réception du nouveau.

8-2 : Garantie contractuelle

Les Produits fournis par la Société bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de six (6) mois à compter de la date de réception du Produit par le Client, couvrant la non-conformité des Produits. Cette garantie est limitée au remplacement du Produit acheté par un autre Produit d'occasion de gamme équivalente.

Cette garantie est limitée à deux (2) échanges et le remplacement du Produit n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie susvisée.

La Société s'engage à échanger le Produit garanti dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la réception du Produit par le Société et sur présentation de la facture d'achat.

Afin de faire valoir ses droits, le Client devra, sous peine de déchéance de son droit à garantie, informer la Société par courrier électronique à l'adresse suivant : support@alloccaz.com de l'existence des non-conformités constatées dans le délai de trois mois à compter de la date figurant sur la facture d'achat.

Le droit pour le Client de se prévaloir des garanties susvisées est subordonné au retour du Produit par le Client dans l'état dans lequel il l'a reçu, accompagné de tous les accessoires avec lesquels il a reçu le Produit le cas échéant, dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrés à compter de l'envoi, par le Client, du courrier électronique informant la Société de son désir de faire jouer la présente garantie contractuelle.

La présente garantie est une prestation gratuite si le Produit défectueux est couvert par la garantie et que la procédure et les délais susvisés sont respectés par le Client.

Sous peine de déchéance de son droit à garantie, le Client devra renvoyer le Produit dans l'état dans lequel il l'a reçu. Il est rappelé que les Produits sont d'occasion, le Client ne pourra donc faire jouer la présente garantie en raison de l'état d'occasion du Produit.

La garantie commerciale prévue à l¿Article 8. b. continue sur celle du Produit initialement acheté par le Client. A celle-ci, il faut ajouter la période d¿immobilisation entre l¿envoi du Produit et la réception du nouveau.

Article 9 - Exclusion de garantie

Toute garantie est exclue en cas :

- De non-conformité déclarée au-delà du délai de garantie visé par l'Article 8 des présentes CGV ;

- De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du Produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du Produit par le Client (à titre d'exemples non limitatifs : l'encrassement, l'oxydation, la corrosion, l'incrustation de rouille,¿) ;

- De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du Produit ;

- De dommages dont la cause est extérieure au Produit : Mauvaise installation par le Client, négligence de la part du Client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement ;

- En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des Produits d'occasion ;

- En cas de modification ou de réparation du Produit par le Client et en cas de réparation du Produit par un organisme non agréé par le constructeur du Produit ;

- En cas de changement ou de mise à jour du système d'exploitation du Produit ;

- Et de manière générale en cas de toute modification non autorisée par le constructeur du Produit opérée par le Client (à titre d'exemple non limitatif : le jailbreak, etc.).

Article 10 - Transfert de propriété et transfert des risques

Le transfert de propriété des Produits ainsi que le transfert des risques de perte, de vol et de détérioration des Produits sera réalisé au moment de la mise à disposition, par la Société, des Produits auprès du Transporteur. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Client qui pourra, en cas de dommages constatés sur les Produits, formuler toutes les réserves nécessaires auprès du Transporteur dans les conditions légales et règlementaires en vigueur.

Article 11- Livraison

Les Produits achetés par le Client ne sont livrés qu'en France métropolitaine et la livraison sera assurée via les services de Chronopost (ci-après le « Transporteur »).

L'obligation de livraison des Produits par la Société est réalisée au moment où les Produits sont mis à disposition du Transporteur.

Les délais de livraison indiqués dans l'annonce des Produits sont ceux fournis par le Transporteur. Les délais de livraison peuvent varier, notamment pendant les périodes de pointe. Il est rappelé au Client que ces délais sont communiqués à titre indicatif et un dépassement de ces derniers ne serait pas de nature à engager la responsabilité de la Société, de sorte qu'aucuns dommages et intérêts ne pourraient être demandés par le Client auprès de la Société en cas de retards ou de manquements du Transporteur.

Sauf indication contraire, la Société procédera à l'envoi des Produits dans un délai de 48 heures ouvrées maximum à compter de la réception du paiement.

Les dommages éventuels survenant sur les Produits après que les Produits aient été mis à disposition du Transporteur ne sont pas de la responsabilité de la Société. Il appartient au Client de vérifier l'état des Produits lors de leur livraison par le Transporteur et de formuler auprès de ce dernier toutes les réserves et réclamations nécessaires dans les conditions légales et réglementaires en vigueur. Il est donc convenu qu'en cas de disparition (vol et/ou perte) et/ou de détérioration des Produits, à compter de la mise à disposition, par la Société auprès du Transporteur, des Produits achetés par le Client, toute responsabilité de la Société est exclue de sorte qu'aucuns dommages et intérêts ne pourraient être réclamés par le Client auprès de la Société.

Dans le cas où le Client ne serait pas en mesure de prendre livraison du Produit lors de sa présentation par le Transporteur, et si le Produit est retourné par le Transporteur à la Société en raison d'un non retirement du Produit par le Client, le Produit sera renvoyé au Client aux frais du Client.

Article 12 - Informations personnelles

En application de la loi du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6 août 2004), il est rappelé au Client que les données personnelles, de ce dernier, lui sont demandées par la Société afin de traiter sa commande et afin d¿établir la facture de cette dernière.

Le traitement des informations communiquées dans ce cadre par le Client à la Société a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL.

Le Client peut, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, avoir un accès permanent de modification, de rectification et d'opposition concernant les données strictement personnelles le concernant. Il appartient au Client, afin d'exercer le présent droit, d'adresser sa requête à la Société par courrier électronique à l'adresse visée à l'Article 13-2 des CGV.

Conformément à la réglementation en vigueur, la demande du Client doit être signée et accompagnée de la photocopie d¿un titre d¿identité portant sa signature et le Client doit préciser l¿adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse.

Afin de garantir la sécurité des transactions financières découlant de la vente entre le Client et la Société, la Société se réserve le droit de demander, avant ou après la vente, un justificatif d¿identité au Client dans le dessein de s¿assurer et d¿assurer le Client contre une usurpation d¿identité et/ou de moyen de paiement.

A défaut de communication dudit justificatif dans les vingt-et-un (21) jours suivants la commande, la transaction sera résiliée de plein droit par la Société.

Article 13 -Coordonnées de la Société

13-1 : Identification de la Société

RECOMMERCE SOLUTIONS est une société anonyme (SA) au capital de 174 140,55 Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 513 969 402 R.C.S. Créteil. Son numéro de TVA intracommunautaire est le FR 01-51-39-69-402. Le siège social de la Société se situe au 54 Avenue Lénine, 94250 Gentilly (France).

13-2 : Coordonnées de la Société

La Société est joignable par courrier électronique à l'adresse suivant : support@alloccaz.com

Article 14 - Propriété intellectuelle

Il est expressément reconnu et convenu que les CGV, les pages internet de la Société, les logos de la Société, les marques de la Société, les images utilisées par la Société ainsi que les textes utilisés par la Société sur ses propre sites internet et les sont la propriété exclusive de la Société. Toutes les reproductions et/ou exploitations, qu'elles soient totales ou partielles, directes ou indirectes, de ces éléments sont strictement interdites et seraient de nature à constituer un délit de contrefaçon punissable par les lois en vigueur.

Article 15 - Droit applicable et litiges

LES CGV SONT SOUMISES AU DROIT FRANÇAIS A L¿EXCLUSION DE TOUTE REGLE DE CONFLIT DE LOI.

POUR TOUS LES DIFFERENTS RELATIFS A LA PRESENTE RELATION CONTRACTUELLE, LES Parties S'ENGAGENT AVANT TOUTE ACTION JUDICIAIRE A RECHERCHER UNE SOLUTION AMIABLE.

A DEFAUT D'ACCORD AMIABLE, ENTRE LES Parties, DANS UN DELAI RAISONNABLE, TOUS LES LITIGES AUXQUELS LA RELATION CONTRACTUELLE ENTRE LES Parties ET/OU QUE LES CGV POURRAIENT DONNER LIEU, CONCERNANT TANT LEUR VALIDITE, LEUR INTERPRETATION, LEUR EXECUTION, LEURS CONSEQUENCES ET LEURS SUITES SERONT SOUMIS AU TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS EN CAS DE LITIGE AVEC UN Client PROFESSIONNEL, ET AUX TRIBUNAIUX COMPETENTS EN LA MATIERE EN CAS DE LITIGE AVEC UN Client NON-PROFESSIONNEL.

DANS LE CAS OU LES CGV SERAIENT TRADUITES EN UNE OU PLUSIEURS LANGUES, SEUL LE TEXTE FRANÇAIS FERAIT FOI EN CAS DE LITIGE.

Notre équipe dédiée se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 pour répondre à toutes vos demandes par email ( sav@alloccaz.com ). En cas de problème sur un produit, nous nous engageons à vous recontacter sous un délai de 48 heures ouvrées.

Nous vous souhaitons un excellent shopping.

F.A.Q.

TÉLÉPHONE D'OCCASION

Qu'est-ce qu'un téléphone mobile d'occasion ?

Un téléphone mobile d'occasion a fait l'objet d'une utilisation de plus de 3 mois. Il a été nettoyé, contrôlé techniquement et a subi une série de tests par une équipe de techniciens qualifiés. Toutes ses fonctionnalités ont été testées et sont parfaitement fonctionnelles. Toutes les données du précédent utilisateur ont été effacées.

Les téléphones mobiles d'occasion sont-ils vendus avec ses accessoires ?

Oui, le produit est livré avec des accessoires d'origine ou compatible : batterie, chargeur, kit piéton et câble USB.

Où puis-je trouver des informations techniques sur un téléphone ?

Sur la fiche du téléphone, vous trouverez un onglet « Fiche technique » contenant toutes les caractéristiques du téléphone. Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs.

Les stocks indiqués sont-ils à jour ?

Les stocks sont tenus à jour en temps réel. Seuls les produits disponibles sont accessibles.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix d'un téléphone ?

Lorsque vous confirmez la commande en sélectionnant votre mode de règlement, vous acceptez la commande sélectionnée, ses conditions et son prix. La vente est donc conclue. En cas de variation de prix postérieure à la confirmation de votre commande par vos soins, les conditions et prix antérieurs que vous avez acceptés lors de votre commande restent applicables.

Comment-puis-je insérer ma carte SIM dans un iPhone ?

Pour insérer votre carte SIM dans un iPhone, vous devez glisser une tige en acier (Ø 0,9 mm) dans l'orifice prévu à cet effet, afin de sortir le socle carte SIM de l'appareil.

Pouvez-vous m'envoyer une photo du produit que je vais recevoir ?

Malheureusement non. La gestion de notre stock ne nous permet pas de nous engager sur l'expédition d'un produit en particulier. Votre produit sera sélectionné au hasard parmi les produits du stock de Recommerce Solutions.

Les téléphones mobiles d'occasion sont-ils vendus avec un abonnement, une carte SIM ou un forfait ?

Non. Les mobiles sont vendus nus, c'est-à-dire sans carte SIM et sans offre opérateur associée.

Sur la fiche produit, il est écrit « Ce produit nécessite l'utilisation d'une micro-SIM », qu'est-ce que cela signifie ?

Certains produits (comme l'iPhone 4 par exemple) nécessitent l'utilisation d'une mico-SIM. Une micro SIM est une carte SIM d'un format plus petit que les précédentes cartes SIM.

RECOMMERCE SOLUTIONS

Qui est Recommerce Solutions ?

Recommerce Solutions est le spécialiste de la téléphonie d'occasion. Recommerce Solutions est garant de la remise en état, l'expédition et le SAV des mobiles d'occasion. Vous trouverez plus d'informations concernant Recommerce Solutions sur le site suivant : www.recommerce.com

Quand et comment puis-je contacter Recommerce Solutions ?

Le service client de Recommerce Solutions est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Vous pouvez le contacter par email : sav@alloccaz.com, leurs experts s'engagent à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

LIVRAISON

En combien de temps vais-je être livré ?

Nous expédions votre commande via Chronopost au plus tard sous 72 heures ouvrées à compter de la validation de votre commande sur le site. Dans la plus part des cas, Chronopost prend moins de 48 heures ouvrées pour acheminer le produit à votre domicile.

Que dois-je faire à la réception du colis ?

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général du colis et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur et n'hésitez pas à émettre toutes les réserves nécessaires.

Envoyez-vous des produits en dehors de la France métropolitaine ?

Non.

CONFIDENTIALITÉ

Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles enregistrées sur le site ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail ( sav@alloccaz.com ).

GARANTIE

Comment fonctionne la garantie ?

Le produit et les accessoires bénéficient d'une garantie commerciale d'une durée de trois mois à compter de la date figurant sur la facture d'achat, couvrant la non-conformité des produits. Cette garantie est limitée au remplacement du produit acheté par un autre produit d'occasion de gamme équivalente. La garantie est limitée à trois échanges et le remplacement du produit n'aura pas pour effet de prolonger la durée de la garantie ci-dessus fixée. Pour en savoir plus sur votre droit de garantie, consultez l'article 8 des Conditions Générales de vente.

Je souhaite exercer mon droit de garantie, quelle est la marche à suivre ?

Tous les téléphones mobiles de Recommerce Solutions sont garantis 3 mois (à la date de réception du produit, date Chronopost faisant foi). Si votre appareil tombe en panne, il sera tout simplement échangé. Les accessoires bénéficient d'une garantie de quinze jours à réception du produit.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas d'exercice de la garantie, les frais de retour sont pris en charge par Recommerce Solutions.

Quels sont les délais de remplacement ?

Si vous exercez votre droit de garantie, l'équipe Recommerce Solutions s'engage à vous retourner un produit fonctionnel dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 72 heures ouvrées suivant la date de réception du produit défectueux.

Dans quel cas le droit de garantie peut être refusé ?

Toute garantie est exclue en cas :

De panne déclarée au-delà du délai de garantie visé par l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion, contact avec de l'eau ou incrustation de rouille).

De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du téléphone.

De dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement.

En cas de jailbreakage ou installation d'un autre système d'exploitation que celui initialement installé sur le téléphone.

En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits d'occasion.

En cas de modification ou de réparation du Produit par le client et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le constructeur du produit.

Quelles sont les modalité de retour de vos produits en garantie ?

Tout d'abord, merci d'envoyer un email à sav@alloccaz.com qui vous communiquera un bordereau de retour.

En cas d'exercice du retour de produit aux fins de son échange, veillez à nous retourner le produit complet, dans son état d'origine (emballage ET accessoires) avec l'original de la facture d'achat.

Emballez le téléphone dans un carton, une pochette bulle et du papier journal pour éviter que celui-ci soit endommagé pendant le transport.

Nous vous conseillons d'expédier votre colis en Colissimo R3 (assurance incluse) et nous procéderons, selon la situation, à un échange, à un remboursement, ou à l'établissement d'un avoir du montant des achats, hors frais de port.

RETOUR 7 JOURS

Quel est le délai de rétractation ?

Conformément aux dispositions légales, vous avez 7 jours (à la date de réception du produit, date Chronopost faisant foi), à compter de la validation de votre commande sur le site, pour signaler à Recommerce Solutions votre intention de vous rétracter pour votre achat. Passé ce délai, vous n'avez pas la possibilité de vous rétracter, ni de vous faire rembourser.

Je souhaite me rétracter pour cet achat, quelle est la marche à suivre ?

Conformément aux dispositions légales, vous disposez de 7 jours, à compter de la réception du colis, pour signaler à Recommerce Solutions votre intention de vous rétracter pour votre achat. Passé ce délai, vous n'avez pas la possibilité de vous rétracter, ni de vous faire rembourser.

Recommerce Solutions vous remboursera le produit suivant les modalités des conditions générales de ventes que vous avez acceptées et dans un délai de 30 jours à réception des articles retournés. Pour exercer votre droit de rétractation, merci d'envoyer un email à sav@alloccaz.com.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans quel cas le droit de rétractation peut être refusé ?

Tout retour 7 jours est exclue en cas :

De retour déclaré au-delà du délai des 7 jours ouvrés comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente.

De dommages dus à un accident, à une utilisation différente de celle proposée dans la documentation technique disponible sur le site internet du constructeur du produit, des dysfonctionnements faisant suite à une tentative de déblocage ou à un mauvais entretien du produit par le client (encrassement, oxydation, corrosion, contact avec de l'eau ou incrustation de rouille).

De dommages survenant en cours d'installation ou d'ouverture du téléphone.

De dommages dont la cause est extérieure au produit : mauvaise installation par le client, négligence de la part du client, incendie, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l'origine serait postérieure à la vente et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures du Produit et dont l'endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement.

En cas de jailbreakage ou installation d'un autre système d'exploitation que celui initialement installé sur le téléphone.

En cas de rayures, écaillures, égratignures antérieures et/ou postérieures à la vente dans la mesure où la Société commercialise des produits d'occasion.

En cas de modification ou de réparation du Produit par le client et en cas de réparation du produit par un organisme non agréé par le constructeur du produit.

Quelles sont les modalité de retour de vos produits en remboursement ?

Tout d'abord, merci d'envoyer un email à sav@alloccaz.com nous signalant votre souhait de rétractation.

En cas d'exercice du droit de rétractation, veillez à nous retourner le produit complet, dans son état d'origine (emballage ET accessoires) avec l'original de la facture d'achat.

Emballez le téléphone dans un carton, une pochette bulle et du papier journal pour éviter que celui-ci soit endommagé pendant le transport.

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Avis client de la boutique RecommerceVendeur label Excellence
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5 étoiles : Très satisfait
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2 étoiles : Peu satisfait
1 étoile : Mécontent
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pour ce vendeur

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Publié le 31/08/2019
bob67
Bonne prestation, bon matériel Le cordon de rechargement a un defaut ainsi que la vitre de protection, jai averti le vendeur qui ma dit menvoyer le remplacement A ce jour je nai rien reçu !

5/5

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Publié le 28/08/2019
GEGE63
Bonjour ras téléphone qui fonctionne très bien merci et recu dans les délais

5/5

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Publié le 24/08/2019
Ptitpousse
Vendeur très sérieu. Le téléphone fonctionne très bien aucun problème à signaler

5/5

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Publié le 18/08/2019
Eliot
Article reçu très très rapidement , très bon emballage. Smartphone fonctionne très très bien , je nai aucuns soucis de mise en route ou quoi que ce soit ... Vendeur Professionnelle et très appliqué sur ses articles à vendre, cest du sérieux ..je recommande sans hésitation merci à vous

4/5

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Publié le 16/08/2019
Steph
Très bon service après vente .

2/5

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Publié le 29/07/2019
Dydy972
téléphone commandé le 9/05/19 comme cadeau danniversaire pour mon fils et nous sommes en juillet il est défectueux jai dû lemmener chez un réparateur qui ma facturé 89 euros pour remplacer lécran et malgré tout la panne reste la même jai contacté immédiatement le vendeur sur le site Recommerce aucune réponse alors je ferais opposition sur mon compte je vous déconseille fortement ce vendeur qui vend des téléphones défectueux cest honteux
Réponse du vendeur : Bonjour, Je suis désolée pour la gêne occasionnée. Après vérification de votre dossier, suite à votre demande par mail auprès de notre service après vente, nous vous avons envoyé la procédure de prise en charge sous garantie en date du 09/07/2019. Je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables. L'étiquette de retour est valable 2 mois. Une fois le colis reçu, nous procéderons à l'échange dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Anne-Sophie de Re

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Publié le 05/07/2019
philippe
Vous pouvez acheter en toute confiance vendeur sérieux

5/5

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Publié le 02/07/2019
letirailleur
Produit en parfait etat, tres bien emballé et garanti 2 ans

5/5

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Publié le 15/06/2019
Chris
Envoie rapide objet conforme et emballage très soigné

1/5

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Publié le 09/06/2019
dembeleaissata26
Bjr le téléphone beugue, la batterie se décharge vite, quand je me rend sur lapplication snapchat ou Facebook le téléphone portable séteint. Jai essayé de signaler le service e-recommence mais tjr pas de réponse.

5/5

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Publié le 27/05/2019
iprioux
Bien correspond aux descriptions

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Publié le 20/05/2019
gorille76
tres bon vendeur, beaucoup de serieux, très satisfaite

4/5

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Publié le 15/05/2019
normaje21
Envoi rapide. Produit conforme à la description et très bien emballé. Pour le fonctionnement RAS pour linstant a voir dans les mois à venir.

5/5

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Publié le 13/05/2019
Rada
Satisfaite envoie rapide et produit dans letat décrit

5/5

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Publié le 12/05/2019
thibaultruze
Réception rapide, produit conforme à mes attentes

5/5

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Publié le 12/05/2019
florence
Colis reçu dès le lendemain de la commande. Appareil en parfait état mais le téléphone naccrochait pas la 4G (problème apparemment connu sur S6 edge plus. Contact avec le service après-vente par mail qui mont renvoyé un bon de retour UPS et remboursemen

5/5

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Publié le 27/04/2019
betty
tout à été impeccable

5/5

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Publié le 27/04/2019
almeida
livrer rapidement iPhone en très bon état pas de rayure état parfais

5/5

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Publié le 20/04/2019
guillemotlaure96
Pour l?instant tout va bien rien à dire sur les délais de livraison

5/5

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Publié le 20/04/2019
bfarassi
Rien a dire conforme au produit sur le site et livraison rapide je conseille

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(3) En application du droit de rétractation dont vous bénéficiez en vertu de l’article L. 221-18 et s. du Code de la Consommation. Voir modalités d’exercice de ce droit en cliquant ici
(4) « Garantie Légale de Conformité dont vous bénéficiez en vertu des articles L 217-4 et suivants du Code de la Consommation – voir conditions en cliquant ici
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