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Vendeur label Excellence
 
VENDEUR PRO Pays d'expédition :ALLEMAGNE
Infos vendeur / CGV & Politique de retour
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CGV & Politique de retour
  • Raison Sociale : chal-tec vertriebs-+handels Gmbh
  • Statut et forme juridique de l’entreprise : GMBH
  • Capital social :
  • N° d'Immatriculation : HRB 98898B
  • Numéro individuel d’identification TVA : DE814529349
  • Adresse du siège sociale : Wallstrasse 16 10179 Berlin ALLEMAGNE
  • Adresse du service clientèle : Wallstrasse 16 10179 Berlin ALLEMAGNE
  • Adresse pour effectuer les retours : CHAL-TEC GmbH Wallstrasse 16 D-10179 Berlin
  • Pays d'expédition : ALLEMAGNE

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Les conditions générales de vente énoncées ci-dessous sont les seules applicables entre le client et Electronic-Star. Celles-ci pouvant être modifiées sans préavis, il appartient au client de les relire à chaque commande.

Expéditions

Nous livrons en France et dans la plupart des pays de l´Union Européenne par le biais de DPD et Chronopost pour tous les colis de dimensions nomales et d´un poids inférieur à 31,5 kg. Pour les articles hors normes, nous faisons appel à des transporteurs spécialistes des objets lourds et/ou encombrants tels que Hellmann ou DHL. Notre plateforme est fermée au public pour des raisons de sécurité et nous ne proposons pas d´enlèvement sur place. La préparation et l´ expédition des colis ont lieu dans les 24 heures ouvrables suivant le paiement de la commande. Vous serez avisé de toutes les étapes concernant l´envoi par e-mail et le numéro de traçage et le lien vers le site du transporteur vous seront communiqués. La livraison des produits en France métropolitaine nécessite en moyenne entre 2 et 4 jours. Attention nous ne livrons pas les DOM-TOM , ni les boîtes postales ou les bases militaires. Certaines destinations peuvent faire l 'objet de suppléments qui seront alors indiqués lors de la commande. Veuillez remplir correctement les champs concernant l´adresse afin d´éviter les erreurs d´expédition. En cas d´erreur d´adresse et si un nouvel envoi s´avère nécessaire,nous nous réservons le droit de vous refacturer les frais d ´expédition. Des frais peuvent également être facturés par le transporteur pour un changement d 'adresse lorsque un paquet est déjà en envoi. De la même façon, si vous annulez une commande lorsque un colis est déjà parti, le transport aller-retour restera à votre charge. En cas d´absence répétée du destinataire, le transporteur déposera la marchandise à la poste la plus proche en laissant un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si vous n´avez pas été livré et n´avez pas trouvé non plus d´avis de passage, veuillez contacter notre service clientèle. Vous devez absolument vérifier le colis lors de la livraison et signaler immédiatement au transporteur toute anomalie ou article manquant en indiquant vos réserves sur le bon de livraison, que vous refusiez ou acceptiez le colis. En cas de constat de dommages liés au transport, il vous appartient d´ouvrir un protocole auprès du transporteur et de nous signaler la réclamation dans les 48 heures suivant la livraison. En cas d´erreur de livraison ou d´envoi incomplet, veuillez également prendre contact au plus vite avec notre service clientèle (par e-mail ou telephone) qui vous assistera dans votre réclamation et veillera à ce que le traitement soit rapide. Ne nous retournez en aucun cas des colis sans avoir pris contact avec nous au préalable, car toute réclamation ne respectant pas le présent contrat ne saurait être traitée. Si vous commandez dans un but d´exporter hors de l´Union Européenne, il sera de votre responsabilité d´effectuer les formalités douanières.

Retour de marchandise

Rétractation :

Le délai de rétractation est une période de réflexion durant laquelle un contrat liant deux parties peut être annulé et est visé aux articles L 120-20 et suivants du Code de la consommation. Suivant le Code la consommation régissant les ventes à distance, vous avez légalement la possibilité de dénoncer le contrat dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise. Pour ceci, vous devez simplement nous informer par e-mail,fax ou lettre sans avoir besoin d´indiquer de raison particulière et de nous faire la demande d´un bon de retour. Ce formulaire peut également être téléchargé sur notre site. Veuillez noter que nous étendons gracieusement ce délai à 30 jours. Ce délai commence avec à dater de livraison du colis. Nous vous demandons cependant de vous assurer que la marchandise complète sera de retour chez nous dans les 4 semaines consécutives à l´exercice de votre droit de rétractation .La loi prévoit un remboursement du prix de la marchandise dans les 30 jours suivant le retour. Les frais d´envoi restent dans ce cas à la charge de l´acheteur. Merci aussi de vider les mémoires pour les articles de type appareils photo ou lecteurs MP3. Veuillez noter que seuls les clients privés ont la possibilité d´exercer ce droit. Nous restons à votre disposition pour toute autre question concernant le droit de rétractation.

Voici l''adresse de retour :

Chal-tec Returns Centre Berlin

Coswiger Str. 14, 12681 Berlin

Garantie :

Tous les appareils vendus sur notre site sont neufs et bénéficient de la garantie constructeur pendant un an. Cette garantie ne s´applique pas aux pièces d´usure ou consommables et ne couvrent pas les dommages dûs à un défaut d´entretien, une installation ou une utilisation non conforme des produits ou alors à un dommage résultant d´une cause externe à l´appareil (choc ou foudre par exemple ). Pour bénéficier de la garantie, il vous faut obligatoirement prendre contact avec nous et retourner l´appareil complet (ne pas oublier documents et accessoires) dans son emballage d´origine avec une copie de la facture d´achat. Nous ne saurions cependant être tenus responsables si un constructeur refuse une intervention en cas de dysfonctionnement. Lorsque la garantie n´est pas applicable, vous avez la possibilité de demander un devis à notre service clientèle. Dans le cas d´une non-conformité apparente, nous vous prions également de joindre le service clientèle qui sera à votre écoute. Veuillez noter toutefois que les photographies et descriptions techniques en ligne proviennent directement des fournisseurs et nous ne saurions être tenus pour responsables en cas d´incompatibilité avec un autre article en votre possession.

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Publié le 10/12/2018
cloross
site a éviter sens commercial laissant a désirer

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Publié le 09/12/2018
alinehenrard
colis arrivé dans les temps, bien emballé

4/5

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Publié le 09/12/2018
crsalva@free.fr
Produit de bonne qualité livraison rapide dommage que la notice soit pas en français

5/5

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Publié le 09/12/2018
cucl1
produit conforme et livraison très rapide

5/5

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Publié le 08/12/2018
Sergio76
vendeur serieux livraison rapide je recommande cette article très bon produit

5/5

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Publié le 08/12/2018
laennamylove@hotmail.com
Super achat. Envoi tres rapide et design de la hotte superbe . Super effet dans ma cuisine amenagee. Fonctionne très bien même si un peu bruyante en pleine puissance mais pas grave

4/5

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Publié le 08/12/2018
remythom
livraison ds les temps cadeau de noel pas encore ouvert

5/5

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Publié le 08/12/2018
Anonyme
livraison rapide et produit conforme.

3/5

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Publié le 08/12/2018
christiansagot
Reçu rapidement et aprés essais il fonctionne bien mais je trouve que pour la cuisson ce nest pas assez rapide.

5/5

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Publié le 08/12/2018
stef12
bravo, colis bien reçu et en bon état par UPS bon service et en un temps record J+2

3/5

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Publié le 07/12/2018
rleguellec
rien de mauvais à dire si ce nest que lexpédition par UPS,ce nest ni fait ni à faire

2/5

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Publié le 06/12/2018
RC30
problème de livraison avec UPS qui prétendait ne pas avoir ma bonne adresse. Jai dû demander la livraison en point relais Ce qui ne permettait pas de déballer le produit ; Ensuite au déballage chez nous nous sommes rendus compte que le conduit en plastique de la cheminée de la hotte était cassé .

5/5

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Publié le 06/12/2018
jeanmarienison
reçu dans les plus brefs délais : très bien - très bon appareil

5/5

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Publié le 05/12/2018
rugby2a
Excellent rapport qualité prix. Bon son

4/5

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Publié le 04/12/2018
Sergio67540
Très bon matériel et reçu impeccablement bien....

1/5

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Publié le 04/12/2018
Anonyme
Retard de 12 jours !!!!!!! A part ça le produit est nickel

5/5

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Publié le 04/12/2018
FB6822
Livraison plus rapide que prévue. Produit confirme au descriptif. Rien à redire

4/5

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Publié le 03/12/2018
mamy
La livraison s est bien derouler pour son fonctionnement j attends de voir ma facture d electricite pour me faire une idee rapport qualite/prix

4/5

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Publié le 03/12/2018
Choupette
Reçu en date , produit convenable vu le prix . A manier tout de même le bras phono avec précaution

5/5

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Publié le 03/12/2018
mamado
la table de projection correspond à ce que jai vu sur le site, le colis est arrivé rapidement et dans le temps prévu.

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