Pinkpouss

Article 13 : Erreur de livraison, non-conformité, produit défectueux et échange :

13-a : En cas d'erreur de livraison ou d'avarie lors de la livraison, Le consommateur devra formuler, auprès de la société IC-POUSS, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison du transporteur. Concernant les non-conformités des produits, issues de la société IC-POUSS, en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour porter réclamation. Toute réclamation formulée au-delà des délais indiqués ci-dessus sera rejetée.

13-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société IC-POUSS pourra être faite : - par téléphone au 04.90.30.01.35 du lundi au samedi de 10h à 20h (il vous devra être fourni obligatoirement un numéro de retour). et en vous connectant sur cdiscount dans la partie réclamation de votre commande.

13-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société IC-POUSS de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

13-d : a réception de la réclamation, la société IC-POUSS attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

13-e : En cas d'erreur de livraison, d'un produit défectueux, non conforme ou d'une demande en droit de rétractation, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société IC-POUSS dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

SAS IC-POUSS

16 rue Paul Vayson

84200 CARPENTRAS

Tél : 04.90.30.01.35 – Fax : 04.90.30.01.35

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société IC-POUSS. Les frais d'envoi sont à la charge du consommateur. Le ou les produits devront être réceptionnés par la société IC-POUSS avant que tout échange ou remboursement soit effectué.

13-f : Si une erreur de livraison ou une perte de colis intervient suite à une imprécision ou une erreur dans les coordonnées et informations fournies par l’acheteur, alors aucune réclamation ne pourra être prise en compte par la société IC-POUSS. Dans le cas où le colis serait retourné à nos entrepôts sans avoir été distribué, notre service client vous recontactera pour compléter et/ou rectifier vos coordonnées. La nouvelle livraison interviendra qu’a compté du moment où l’acheteur ce sera acquitté des nouveaux frais de transport attenant à cette nouvelle livraison.

13-g : en cas de produit défectueux, ou, ayant un souci de fonctionnement, une garantie fabricant de 1 an (ou plus pour certains produits dont cette information est indiquée sur la fiche article et/ou sur l'emballage produit) peut s'appliquer (l'indication de garantie fabricant étant indiquée sur la fiche produit et/ou sur l'emballage produit). Dans le cadre d'un échange, d'un changement ou d'un remboursement de produit défectueux ou avec un souci de fonctionnement, il faut nous contacter par téléphone (04.90.30.01.35) ou par email (contact@pinkpouss.com) pour nous le signaler et ceci avant toute réexpédition de produit. Le produit ou les produits (avec leurs emballages d'origines au complet) devront être réexpédiés en Colissimo recommandé à l'adresse : IC-POUSS,16 rue Paul Vayson, 84200 CARPENTRAS

Pour que la garantie Fabricant s'applique, il faut que le produit soit retourné dans son ensemble avec emballage d'origine complet et notice d'utilisation si il y en a une de fournie. En cas de non fourniture d'un produits avec l'ensemble de son emballage d'origine, aucun produit de pourra être repris, échangé ou remboursé par la société IC-POUSS.

Les frais de retours produits pour un produit défectueux, ou, ayant un dysfnonctionnement et rentrant dans le cadre de la garantie fabricant sont pris en charge par la société IC-pouss. Le remboursement de ses frais est effectué par un remboursement par chèque suite à l'envoi et à la réception de la preuve de paiement, avec le montant payé, pour l'expédition du colis retour. 

Pour toute réclamation dans le cadre de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 et suivants du code de la consommation ou de la garantie des défauts de la chose vendue au sens des articles 1641 et suivants du code civil., merci d'adresser votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à :

SAS IC-POUSS

16 rue Paul Vayson

84200 CARPENTRAS

La société SAS IC-POUSS se portant en tant que garant légal et pouvant se retourner contre le distributeur ou le fabricant des produit concerné dans le cadre de la conformité légale.

Pour rappel, dans tous les cas, si un retour produit vous est demandé, le ou les produits défectueux ou non conforme doivent être réexpédiés avec l'ensemble de leurs emballages d'origine (et ceci au complet avec notice d'utilisation si fournie avec), faute de quoi, aucun remboursement, avoir ou échange de pourra être effectué et pris en compte par la société SAS IC-POUSS car la société IC-POUSS ne pourra se retourner (dans le cadre de la garantie légale ou dans le cadre de la garantie fabricant) contre le distributeur ou le fabicant du ou des produits concernés si le produit n'est pas retourné avec son emballage d'origine complet.

Article 14 : Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société IC-POUSS : - par téléphone au 04.90.30.01.35 du lundi au samedi de 10h à 18h, - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à SAS IC-POUSS Service Client, 16 rue Paul Vayson, 84200 CARPENTRAS. Les produits ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été utilisé, abîmé, ou, dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétractation s'exerce avec une décote de 3% du montant total TTC et port compris, ceci dû aux frais bancaire occasionné par la transaction payée via CARTE BANCAIRE. Cette décote ne s'applique pas dans le cadre d'une commande réglée par chèque. Dans tous les cas, des frais de retour du colis à notre société sont pris en charge par le client et ne peuvent donner lieu à un remboursement.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'exercice du droit de rétractation, la société IC-POUSS fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 30 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 45 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf. produits devant être testés au préalable). Le consommateur sera alors remboursé par chèque sauf dans le cas d'un paiement Paypal, le remboursement se faisant directement sur le compte paypal du client (les frais de transaction pris par Paypal pour ce remboursement sont pris en charge par le client uniquement).